移动互联网时代的服务营销创新研究——以微信公众平台为例

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移动互联网时代的服务营销创新研究——以微信公众平台为例

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移动互联网时代的服务营销创新研究——以微信公众平台为例

论文目录
摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-6页
目录	第6-8页
第一章绪论	第8-11页
1.1 论文选题的背景	第8-9页
1.2 论文选题的意义	第9-10页
1.3 研究内容	第10-11页
第二章服务营销的相关理论研究	第11-20页
2.1 服务业的定义	第11页
2.2 服务的定义	第11-12页
2.3 服务与实体商品的关系	第12-14页
2.3.1 服务与实体商品的区别	第12-13页
2.3.2 服务与实体商品的联系	第13-14页
2.4 服务的特性	第14-16页
2.4.1 服务的无形性	第14-15页
2.4.2 服务的差异性	第15页
2.4.3 服务的不可分割性	第15-16页
2.4.4 服务的不可储藏性	第16页
2.5 服务特性对服务营销的影响	第16-20页
2.5.1 服务的无形性对服务营销的影响	第16-17页
2.5.2 服务的差异性对服务营销的影响	第17-18页
2.5.3 服务的不可分割性对服务营销的影响	第18-19页
2.5.4 服务的不可储藏性对服务营销的影响	第19-20页
第三章移动互联网及其对服务营销的改善	第20-34页
3.1 移动互联网的概述	第20页
3.2 移动互联网的发展	第20-21页
3.3 移动互联网的特征	第21-22页
3.3.1 移动互联网的可识别性	第21页
3.3.2 移动互联网的可定位性	第21-22页
3.3.3 移动互联网的可移动性	第22页
3.4 移动互联网对服务营销的改善	第22-34页
3.4.1 对服务无形性的改善	第23-27页
3.4.2 对服务差异性的改善	第27-28页
3.4.3 对服务不可分割性的改善	第28-31页
3.4.4 对服务不可储藏性的改善	第31-34页
第四章微信公众平台及其对服务营销的创新	第34-46页
4.1 微信概述	第34-35页
4.1.1 即时通讯软件	第34页
4.1.2 微信的现状	第34-35页
4.2 微信功能介绍	第35-37页
4.2.1 基于移动互联网的可识别性	第35页
4.2.2 基于移动互联网的可定位性	第35-36页
4.2.3 基于移动互联网的可移动性	第36-37页
4.3 微信公众平台	第37页
4.3.1 微信公众平台及其发展现状	第37页
4.3.2 微信公众平台的功能	第37页
4.4 微信公众平台的服务营销创新	第37-46页
4.4.1 [案例1]联想	第38-40页
4.4.2 [案例2]用友	第40-42页
4.4.3 [案例3]南航	第42-44页
4.4.4 [案例4]布丁酒店	第44-46页
第五章总结与展望	第46-48页
5.1 总结	第46页
5.2 不足	第46-47页
5.3 展望	第47-48页
参考文献	第48-50页
致谢	第50页

本篇论文共50页，点击这进入下载页面。

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