教育论文网

网络购物环境下自我意识对补救后满意度的影响研究

硕士博士毕业论文站内搜索    
分类1:教育论文网→经济论文→贸易经济论文中国国内贸易经济论文商品流通论文电子贸易、网上贸易论文
分类2:教育论文网→经济论文→经济计划与管理论文企业经济论文企业供销管理论文
网络购物环境下自我意识对补救后满意度的影响研究
论文目录
 
摘要第1-5页
ABSTRACT第5-10页
第一章 绪论第10-19页
  1.1 研究背景与问题的提出第10-14页
    1.1.1 研究背景第10-13页
    1.1.2 问题的提出第13-14页
  1.2 研究意义和创新点第14-15页
    1.2.1 理论意义第14-15页
    1.2.2 实践意义第15页
  1.3 研究创新点第15-16页
  1.4 研究思路和研究框架第16-19页
    1.4.1 研究思路第16页
    1.4.2 研究方法第16-17页
    1.4.3 研究框架及技术路线第17-19页
第二章 理论回顾与文献综述第19-35页
  2.1 服务失误第19-21页
    2.1.1 服务失误的定义和类型第19-20页
    2.1.2 网络购物中的服务失误第20-21页
  2.2 服务补救第21-24页
    2.2.1 服务补救的概念第21-22页
    2.2.2 服务补救的维度第22-23页
    2.2.3 网络购物中的服务补救第23-24页
  2.3 感知公平第24-28页
    2.3.1 感知公平理论第25页
    2.3.2 感知公平的维度划分第25-27页
    2.3.3 感知公平在服务补救中的应用第27-28页
  2.4 顾客满意度与补救后满意度第28-30页
    2.4.1 顾客满意度的概念第28-29页
    2.4.2 服务补救后的满意度第29-30页
  2.5 顾客忠诚度第30-32页
  2.6 自我意识第32-35页
    2.6.1 自我意识的概念第32-33页
    2.6.2 自我意识的结构划分和量表第33-35页
第三章 假设提出与模型建立第35-39页
  3.1 假设提出第35-37页
    3.1.1 感知公平对顾客满意度的直接作用第35页
    3.1.2 满意度对忠诚度的直接作用第35-36页
    3.1.3 自我意识对感知公平和满意度的调节作用第36-37页
    3.1.4 自我意识对满意度和忠诚度的调节作用第37页
  3.2 模型建立第37-39页
第四章 研究方法第39-49页
  4.1 问卷设计第39-43页
    4.1.1 调查问卷的结构第39页
    4.1.2 自我意识的测量第39-40页
    4.1.3 感知公平的测量第40-42页
    4.1.4 顾客满意度的测量第42页
    4.1.5 顾客忠诚度的测量第42-43页
  4.2 样本收集第43-44页
    4.2.1 调研对象第43页
    4.2.2 调研方法第43页
    4.2.3 样本数量第43-44页
  4.3 数据统计方法第44-49页
    4.3.1 方法介绍——描述性统计分析第44页
    4.3.2 方法介绍——信度分析第44-45页
    4.3.3 方法介绍——效度分析第45-46页
    4.3.4 方法介绍——结构方程模型第46-47页
    4.3.5 方法介绍——回归分析第47-49页
第五章 数据分析与结果讨论第49-65页
  5.1 描述性统计分析第49-51页
  5.2 信度分析第51-54页
  5.3 效度分析第54-56页
  5.4 结构方程模型分析第56-59页
    5.4.1 结构方程模型评价第57页
    5.4.2 模型路径系数分析第57-59页
  5.5 回归分析第59-63页
    5.5.1 直接作用回归分析第59-60页
    5.5.2 自我意识的调节作用回归分析第60-63页
  5.6 主要研究结果及模型修正第63-65页
第六章 研究结论与建议第65-70页
  6.1 研究结论第65-67页
  6.2 管理建议第67-69页
  6.3 研究局限与未来研究方向第69-70页
参考文献第70-77页
附录——本研究调查问卷第77-80页
致谢第80-81页
攻读学位期间发表的学术论文目录第81页

本篇论文共81页,点击这进入下载页面
 
更多论文
网络购物环境下自我意识对补救后满
明代州县官司法渎职研究
O2O模式下电子商务用户接受影响因素
明清中原生态环境变迁与社会应对
互联网金融的发展研究——以电商金
百货商场关系绑定策略对顾客保留的
《遗山文集》与金史研究
B2C电子商务模式下第三方物流供应商
金代货币经济研究
我国互联网购物的发展历程研究
金代移民研究
网络媒介环境下传统零售商运营模式
原始道教与汉代社会研究
中欧反倾销的贸易效应——以陶瓷砖
俄罗斯入世对中俄贸易结构的影响
《周礼》天子宗庙祭祀研究
早期英俄贸易(16-17世纪)
魏晋南北朝礼仪用乐研究
检验检疫系统财务管理信息化建设研
19世纪下半期至20世纪初俄国能源工
美国对华反补贴的影响探究——以新
试析英国近代产业组织思想的演变
欧盟对华铜版纸业反补贴调查的效应
出口与内销对东莞经济的影响
15世纪后期—16世纪奥斯曼帝国犹太
流程再造视野下的检验检疫效能化研
张鼓峰事件研究
检验检疫信用放行机制构建研究
社会组织供给公共文化服务的财税激
创新江苏省原产地签证管理模式的研
创意产业的要素构成和系统研究——
中国离岸服务外包的发展研究
大众文化视域下的中国粉丝文化研究
我国进出口商品检验制度研究
全面深化改革背景下基于合格假定的
国家、市场、社会三维视角下的非物
检验检疫系统“协检员”制度的构建
中国共产党文化自强路径研究
论政府在水果出口贸易中利用检验检
东晋南朝荆州政治地理研究——兼论
苏州出入境检验检疫政府职能转变研
我国进出口工业产品商检制度创新研
明末清初版刻与水墨画的关系研究
河北省农产品出口贸易结构优化研究
少数民族题材人物创作浅层化现象研
人民币汇率变动对广东省出口商品结
基于主体功能区生态预算合作的财务
中国民间木版年画与日本浮世绘在重
17世纪俄国的直接税制度
东传日本的宋代宁波佛画《十王图》
湖南省两型社会建设的公共财政支持
宋元山水画风格衍变的审美机理研究
出入境检验检疫系统绩效预算问题与
新媒体时代艺术的审美性研究——以
湖南省攸县公共财政支出结构优化研
广州(湛江)产业转移工业园区税收
影像的力量:20世纪以来好莱坞电影
税务行政自由裁量权控制研究
“社会主义戏剧”:模式建构与“人
基层税务机关电子政务发展策略研究
新时期以来历史剧观念的解放
永州市地税非正常户税源管理问题分
基于省级面板数据的我国政府卫生支
北魏音乐研究
北辰区国家税务局公务员绩效考核体
西蒙娜·德·波伏瓦在中国的译介与
税务机关内控机制建设研究
“营改增”政策实施影响及对策研究
《红楼梦》诗性美翻译研究
税务稽查管理中的问题与对策研究
日语源语视域下的鲁迅翻译研究
我国金融业“营改增”征收模式研究
俄语“Светает”类无人称句
税源专业化管理模式下基层国税机关
走出孤独:自闭症儿童的语言障碍特
纳税服务集约化管理探索——以盐城
盐城市国税系统人力资源管理研究
汉语作为第二语言的学习者课堂会话
 
网上购物论文 服务补救论文 自我意识论文 感知公平论文 补救后满意度论文
版权申明:目录由用户左眼**提供,www.51papers.com仅收录目录,作者需要删除这篇论文目录请点击这里
| 设为首页||加入收藏||站内搜索引擎||站点地图||在线购卡|
版权所有 教育论文网 Copyright(C) All Rights Reserved