A公司2G高流量客户价值评估及提升策略研究

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A公司2G高流量客户价值评估及提升策略研究

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A公司2G高流量客户价值评估及提升策略研究

论文目录
摘要	第1-6页
ABSTRACT	第6-7页
目录	第7-9页
第一章绪论	第9-19页
1.1 研究背景	第9-10页
1.2 研究意义	第10页
1.3 客户价值理论文献综述	第10-17页
1.3.1 客户价值的定义	第10-11页
1.3.2 客户价值评估的方法	第11-12页
1.3.3 客户价值评估指标的选择	第12-14页
1.3.4 国内外客户价值研究现状	第14-17页
1.4 研究的主要内容与方法	第17-19页
第二章 A公司2G高流量客户价值评估现状及问题	第19-25页
2.1 A公司简介	第19页
2.2 A公司2G高流量客户价值评估现状分析	第19-23页
2.2.1 2G高流量客户价值分层评估情况分析	第19-22页
2.2.2 2G高流量客户价值评估方法运用分析	第22-23页
2.3 A公司2G高流量客户价值评估主要问题	第23-24页
2.4 本章小结	第24-25页
第三章 A公司2G高流量客户价值评估指标体系构建	第25-31页
3.1 A公司2G高流量客户价值评估指标体系的基础	第25-26页
3.1.1 指标体系的原则	第25页
3.1.2 指标体系的依据	第25-26页
3.2 A公司2G高流量客户价值评估指标的选择	第26-30页
3.2.1 客户当前价值指标的选择	第27-28页
3.2.2 客户潜在价值指标的选择	第28-30页
3.3 本章小结	第30-31页
第四章 A公司2G高流量客户价值的评估	第31-44页
4.1 数据预处理	第31-34页
4.1.1 数据筛选	第31-32页
4.1.2 数据同趋化处理	第32-34页
4.1.3 数据转化处理	第34页
4.2 A公司2G高流量客户价值综合计算及分类	第34-43页
4.2.1 因子分析的算法过程	第34-38页
4.2.2 2G高流量客户价值综合计算及分类步骤	第38-43页
4.3 本章小结	第43-44页
第五章 A公司2G高流量客户价值提升策略	第44-58页
5.1 客户价值提升的思路	第44-46页
5.2 高价值客户价值提升策略	第46-49页
5.2.1 高价值客户消费特征分析	第46-48页
5.2.2 高价值客户4P组合适配	第48-49页
5.3 次价值客户价值提升策略	第49-52页
5.3.1 次价值客户消费特征分析	第49-50页
5.3.2 次价值客户4P组合适配	第50-52页
5.4 潜价值客户价值提升策略	第52-55页
5.4.1 潜价值客户消费特征分析	第52-53页
5.4.2 潜价值客户4P组合适配	第53-55页
5.5 低价值客户价值提升策略	第55-57页
5.5.1 低价值客户消费特征分析	第55-56页
5.5.2 低价值客户4P组合适配	第56-57页
5.6 本章小结	第57-58页
结论	第58-59页
参考文献	第59-62页
致谢	第62-63页
附件	第63页

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