亚海大酒店服务质量管理体系构建研究

亚海大酒店服务质量管理体系构建研究

论文目录
摘要	第1-4页
Abstract	第4-7页
第1章导论	第7-18页
1.1 研究的背景、目的及意义	第7-12页
1.2 国内外研究综述	第12-14页
1.3 研究思路、方法、框架以及创新之处	第14-18页
第2章酒店服务质量管理体系相关理论概述	第18-30页
2.1 酒店服务质量	第18-19页
2.2 酒店服务质量管理体系	第19-22页
2.3 质量管理体系相关理论	第22-30页
第3章亚海大酒店服务质量管理体系构建分析	第30-45页
3.1 亚海大酒店概况	第30-31页
3.2 亚海大酒店的管理模式	第31-36页
3.3 酒店业导入ISO 9000质量管理体系的必要性	第36-45页
第4章亚海大酒店服务质量管理体系的建立	第45-59页
4.1 亚海大酒店服务规范程序质量改进	第45-47页
4.2 亚海大酒店服务质量管理组织机构的构建	第47-48页
4.3 亚海大酒店服务流程与部门的质量管理文件体系的建立	第48-59页
第5章亚海大酒店的服务质量管理体系有效运行的实施和保障	第59-64页
5.1 对亚海大酒店员工管理的加强	第59-61页
5.2 对亚海大酒店宾客管理的加强	第61-62页
5.3 亚海大酒店服务质量管理体系的持续改进	第62-64页
第6章结论	第64-65页
参考文献	第65-68页
致谢	第68-69页
附表	第69-70页

本篇论文共70页，点击这进入下载页面。

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