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H科技园管委会顾客满意度调查分析
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H科技园管委会顾客满意度调查分析
论文目录
摘要
第1-5页
Abstract
第5-7页
目录
第7-9页
Contents
第9-11页
第一章 绪论
第11-14页
1.1 研究背景
第11页
1.2 研究意义
第11-12页
1.3 研究方法
第12页
1.4 论文主要内容
第12-13页
1.5 本章小结
第13-14页
第二章 相关理论基础
第14-26页
2.1 “顾客导向”的理论综述
第14-17页
2.1.1 “顾客导向”的理论
第14页
2.1.2 H科技园管委会“顾客导向”的内涵
第14-15页
2.1.3 H科技园管委会的顾客界定
第15页
2.1.4 H科技园管委会的顾客需求分析
第15-17页
2.1.5 实施顾客导向的必要性
第17页
2.2 顾客满意度理论综述
第17-25页
2.2.1 顾客满意度的概念
第17-18页
2.2.2 顾客满意度的发展
第18-23页
2.2.3 顾客满意度在我国的发展
第23-25页
2.3 本章小结
第25-26页
第三章 H科技园管委会顾客满意度模型构建
第26-33页
3.1 H科技园管委会顾客满意度分析模型
第26-32页
3.1.1 顾客满意度测评的设计原则
第26页
3.1.2 顾客满意度的影响因素分析
第26-27页
3.1.3 顾客满意度测评指标模型体系的构建
第27-28页
3.1.4 顾客满意度测评指标的测量和量表
第28-32页
3.2 本文采用的调查方法
第32页
3.3 本文进行调查的目标
第32页
3.4 本章小结
第32-33页
第四章 H科技园管委会顾客满意度调查实施过程
第33-38页
4.1 调查实施过程介绍
第33-36页
4.1.1 满意度调查问卷的设计原则
第33页
4.1.2 满意度调查问卷的设计流程
第33-34页
4.1.3 满意度调查问卷的具体设计
第34-35页
4.1.4 满意度调查对象的选择
第35-36页
4.2 问卷发放和问卷数据整理
第36页
4.3 本章小结
第36-38页
第五章 调查数据统计
第38-44页
5.1 对象基本信息
第38-40页
5.2 总体分值分析
第40-43页
5.3 本章小结
第43-44页
第六章 顾客满意度评价结果分析与对策建议
第44-57页
6.1 H科技园管委会管理服务现状简介
第44-45页
6.2 满意度低及其原因分析
第45-54页
6.3 提升顾客满意度对策建议
第54-56页
6.4 本章小结
第56-57页
结论
第57-59页
参考文献
第59-63页
致谢
第63-64页
附件:调查问卷
第64-66页
本篇论文共
66
页,
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。
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