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H科技园管委会顾客满意度调查分析

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H科技园管委会顾客满意度调查分析
论文目录
 
摘要第1-5页
Abstract第5-7页
目录第7-9页
Contents第9-11页
第一章 绪论第11-14页
  1.1 研究背景第11页
  1.2 研究意义第11-12页
  1.3 研究方法第12页
  1.4 论文主要内容第12-13页
  1.5 本章小结第13-14页
第二章 相关理论基础第14-26页
  2.1 “顾客导向”的理论综述第14-17页
    2.1.1 “顾客导向”的理论第14页
    2.1.2 H科技园管委会“顾客导向”的内涵第14-15页
    2.1.3 H科技园管委会的顾客界定第15页
    2.1.4 H科技园管委会的顾客需求分析第15-17页
    2.1.5 实施顾客导向的必要性第17页
  2.2 顾客满意度理论综述第17-25页
    2.2.1 顾客满意度的概念第17-18页
    2.2.2 顾客满意度的发展第18-23页
    2.2.3 顾客满意度在我国的发展第23-25页
  2.3 本章小结第25-26页
第三章 H科技园管委会顾客满意度模型构建第26-33页
  3.1 H科技园管委会顾客满意度分析模型第26-32页
    3.1.1 顾客满意度测评的设计原则第26页
    3.1.2 顾客满意度的影响因素分析第26-27页
    3.1.3 顾客满意度测评指标模型体系的构建第27-28页
    3.1.4 顾客满意度测评指标的测量和量表第28-32页
  3.2 本文采用的调查方法第32页
  3.3 本文进行调查的目标第32页
  3.4 本章小结第32-33页
第四章 H科技园管委会顾客满意度调查实施过程第33-38页
  4.1 调查实施过程介绍第33-36页
    4.1.1 满意度调查问卷的设计原则第33页
    4.1.2 满意度调查问卷的设计流程第33-34页
    4.1.3 满意度调查问卷的具体设计第34-35页
    4.1.4 满意度调查对象的选择第35-36页
  4.2 问卷发放和问卷数据整理第36页
  4.3 本章小结第36-38页
第五章 调查数据统计第38-44页
  5.1 对象基本信息第38-40页
  5.2 总体分值分析第40-43页
  5.3 本章小结第43-44页
第六章 顾客满意度评价结果分析与对策建议第44-57页
  6.1 H科技园管委会管理服务现状简介第44-45页
  6.2 满意度低及其原因分析第45-54页
  6.3 提升顾客满意度对策建议第54-56页
  6.4 本章小结第56-57页
结论第57-59页
参考文献第59-63页
致谢第63-64页
附件:调查问卷第64-66页

本篇论文共66页,点击这进入下载页面
 
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