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知识转移视角下银行BPO中关系对外包绩效的影响研究
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知识转移视角下银行BPO中关系对外包绩效的影响研究
论文目录
 
摘要第1-6页
ABSTRACT第6-11页
第一章 绪论第11-26页
　　1.1 研究背景及意义第11-13页
　　　　1.1.1 研究背景第11页
　　　　1.1.2 研究意义第11-13页
　　1.2 相关理论文献综述第13-23页
　　　　1.2.1 银行业务流程外包研究概述第13-17页
　　　　1.2.2 关系质量研究概述第17-19页
　　　　1.2.3 知识转移研究概述第19-21页
　　　　1.2.4 外包绩效研究概述第21-23页
　　1.3 研究内容、方法及框架第23-26页
　　　　1.3.1 研究内容第23-24页
　　　　1.3.2 研究方法第24-25页
　　　　1.3.3 研究框架第25-26页
第二章 研究模型与假设推导第26-32页
　　2.1 研究模型第26-27页
　　2.2 假设推导第27-31页
　　　　2.2.1 关系质量与外包绩效之间的关系第27-29页
　　　　2.2.2 关系质量与知识转移之间的关系第29-31页
　　　　2.2.3 知识转移与外包绩效的关系及其中介作用第31页
　　2.3 本章小结第31-32页
第三章 研究设计第32-38页
　　3.1 抽样及统计方法第32-33页
　　　　3.1.1 调查样本的选取和数据收集方法第32页
　　　　3.1.2 统计方法第32-33页
　　3.2 问卷设计第33-36页
　　　　3.2.1 问卷的组成第33页
　　　　3.2.2 关系质量的测量量表第33-34页
　　　　3.2.3 知识转移的测量量表第34页
　　　　3.2.4 外包商自身因素的测量量表第34-35页
　　　　3.2.5 银行知识壁垒的测量量表第35页
　　　　3.2.6 外包绩效的测量量表第35-36页
　　3.3 预测问卷与正式问卷的确定第36-37页
　　3.4 本章小结第37-38页
第四章 数据分析与假设检验第38-61页
　　4.1 调研样本概况第38-41页
　　　　4.1.1 问卷的发放和回收第38页
　　　　4.1.2 样本描述性统计分析第38-41页
　　4.2 信度分析与效度分析第41-47页
　　　　4.2.1 信度分析第41-44页
　　　　　　4.2.1.1 关系质量量表的信度分析第41-42页
　　　　　　4.2.1.2 知识转移量表的信度分析第42页
　　　　　　4.2.1.3 外包商自身因素量表的信度分析第42-43页
　　　　　　4.2.1.4 银行知识壁垒量表的信度分析第43页
　　　　　　4.2.1.5 外包绩效量表的信度分析第43-44页
　　　　4.2.2 效度分析第44-47页
　　　　　　4.2.2.1 关系质量量表的效度分析第44-45页
　　　　　　4.2.2.2 知识转移量表的效度分析第45页
　　　　　　4.2.2.3 外包商自身因素的效度分析第45-46页
　　　　　　4.2.2.4 银行知识壁垒量表的效度分析第46-47页
　　　　　　4.2.2.5 外包绩效量表的效度分析第47页
　　4.3 变量间的相关分析第47-49页
　　4.4 变量间的回归分析第49-50页
　　　　4.4.1 关系质量与外包绩效的回归分析第49页
　　　　4.4.2 关系质量与知识转移的回归分析第49-50页
　　　　4.4.3 知识转移与外包绩效的回归分析第50页
　　　　4.4.4 银行知识壁垒、外包商自身因素与知识转移的回归分析第50页
　　4.5 调节作用分析第50-53页
　　　　4.5.1 银行知识壁垒在关系质量与知识转移关系中的调节作用分析第51-52页
　　　　4.5.2 外包商自身因素在关系质量与知识转移关系中的调节作用分析第52-53页
　　4.6 中介效应分析第53-55页
　　4.7 对比分析第55-59页
　　　　4.7.1 变量得分的均值对比第55-56页
　　　　4.7.2 独立样本T检验第56-57页
　　　　4.7.3 回归分析、调节作用和中介效应的对比分析第57-59页
　　4.8 本章小结第59-61页
第五章 研究结果与讨论第61-71页
　　5.1 研究结果第61页
　　5.2 研究结果的讨论第61-67页
　　　　5.2.1 关系质量对外包绩效、知识转移的影响第61-63页
　　　　5.2.2 银行知识壁垒、外包商自身因素的调节作用第63-65页
　　　　5.2.3 知识转移对外包绩效的中介作用第65-66页
　　　　5.2.4 银行与外包商的评分比较分析第66-67页
　　5.3 启示与建议第67-70页
　　5.4 本章小结第70-71页
结论第71-74页
1.主要研究结论第71-72页
2.主要贡献第72页
3.研究不足与展望第72-74页
参考文献第74-78页
附录第78-88页
攻读硕士学位期间取得的研究成果第88-89页
致谢第89-90页
附件第90页

本篇论文共90页，点击这进入下载页面。
 
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