关于保持ABC医药公司胰岛素治疗患者忠诚度的研究

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关于保持ABC医药公司胰岛素治疗患者忠诚度的研究

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关于保持ABC医药公司胰岛素治疗患者忠诚度的研究

论文目录
论文提要	第1-5页
Abstract	第5-8页
1 引言	第8-12页
1.1 研究背景	第8-9页
1.2 研究意义	第9-10页
1.2.1 ABC公司胰岛素治疗患者忠诚度现状	第9-10页
1.2.2 胰岛素治疗的现状	第10页
1.3 研究范围、研究对象和研究方法	第10-12页
1.3.1 研究范围	第10-11页
1.3.2 研究对象	第11页
1.3.3 研究方法	第11-12页
2 相关理论与文献综述	第12-16页
2.1 消费者忠诚度	第12-13页
2.2 消费者满意度与忠诚度关系	第13-14页
2.2.1 瑞典顾客满意度指数模型	第13页
2.2.2 美国顾客满意指数模型	第13-14页
2.3 一般患者忠诚度影响因素	第14-16页
2.3.1 总体质量感知	第14-15页
2.3.2 顾客期望	第15页
2.3.3 价值感知	第15页
2.3.4 顾客抱怨	第15-16页
3 胰岛素市场分析	第16-25页
3.1 胰岛素市场总容量	第16-17页
3.2 胰岛素市场竞争现状	第17-18页
3.3 产品信息传递方式	第18-19页
3.4 胰岛素市场的 4P现状分析	第19-20页
3.4.1 产品差异	第19页
3.4.2 价格差异	第19-20页
3.4.3 渠道差异	第20页
3.4.4 促销差异	第20页
3.5 胰岛素治疗患者现状	第20-23页
3.5.1 胰岛素认知现状	第20-21页
3.5.2 消费特征	第21-22页
3.5.3 患者状态	第22-23页
3.6 胰岛素市场未来趋势	第23-24页
3.7 结论和发现	第24-25页
4 胰岛素治疗患者忠诚度影响因素分析	第25-29页
4.1 总体质量	第25页
4.2 顾客期望	第25-26页
4.3 价值感知	第26-27页
4.4 顾客抱怨	第27-29页
5 ABC公司保持胰岛素治疗患者忠诚度方案	第29-32页
5.1 方案简述	第29-30页
5.2 方案不足	第30页
5.3 服务局限性	第30-32页
6 保持和提高ABC公司胰岛素治疗患者忠诚度建议	第32-35页
6.1 扩大患者教育渠道	第32页
6.2 加强教育的有效性	第32-33页
6.2.1 区隔化教育	第33页
6.2.2 内容浅显易懂	第33页
6.2.3 知识专业可信	第33页
6.3 完善患者服务体系	第33-35页
6.3.1 以方便为前提	第34页
6.3.2 服务可持续性	第34-35页
7 总结与展望	第35-36页
7.1 基本结论	第35页
7.2 研究局限性	第35-36页
参考文献	第36-39页
致谢	第39-40页

本篇论文共40页，点击这进入下载页面。

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