顾客关系视角下服务补救对顾客后续行为意向的影响研究

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顾客关系视角下服务补救对顾客后续行为意向的影响研究

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顾客关系视角下服务补救对顾客后续行为意向的影响研究

论文目录
摘要	第1-6页
Abstract	第6-7页
第1章绪论	第7-13页
· 研究背景	第7页
· 研究的目标和意义	第7-9页
· 研究方法、技术路线	第9-11页
· 研究内容及框架	第11页
· 创新之处	第11-13页
第2章文献综述	第13-21页
· 服务补救	第13-14页
· 顾客关系	第14-16页
· 与顾客关系相关的服务补救研究	第16-17页
· 感知公平	第17-19页
· 服务补救满意度	第19-20页
· 顾客后续行为意向	第20-21页
第3章理论分析与模型构建	第21-28页
· 理论分析与研究假设	第21-26页
· 研究模型	第26-28页
第4章调研设计与数据收集	第28-35页
· 调研设计	第28-33页
· 数据收集	第33页
· 样本概况	第33-35页
第5章数据分析	第35-65页
· 问卷的信度和效度分析	第35-42页
· 相关性分析	第42-46页
· 回归分析	第46-61页
· 补救前顾客关系质量对感知公平与补救满意度关系的调节作用分析	第61-64页
· 研究结果	第64-65页
第6章结论及建议	第65-69页
· 研究结论	第65-67页
· 管理建议	第67页
· 不足和展望	第67-69页
参考文献	第69-73页
附录 A:攻读学位期间所发表的学术论文目录	第73-74页
附录 B:服务补救管理调查问卷	第74-79页
致谢	第79页

本篇论文共79页，点击这进入下载页面。

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