基于RFM模型X公司客户关系管理研究

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基于RFM模型X公司客户关系管理研究

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基于RFM模型X公司客户关系管理研究

论文目录
学位论文数据集	第1-4页
摘要	第4-6页
ABSTRACT	第6-14页
第一章绪论	第14-19页
1.1 移动电子商务发展现状	第14-15页
1.2 研究目的和意义	第15-17页
1.2.1 研究目标	第16页
1.2.2 研究的意义	第16-17页
1.3 研究内容和方法	第17-18页
1.3.1 研究内容	第17页
1.3.2 研究方法	第17-18页
1.4 研究创新点	第18页
1.5 本章小结	第18-19页
第二章文献综述及理论架构	第19-34页
2.1 移动电子商务相关理论研究	第19-21页
2.1.1 移动电子商务的概念和特点	第19页
2.1.2 移动电子商务和传统电子商务的区别	第19-21页
2.2 消费者细分研究	第21-23页
2.2.1 客户细分理论概述	第21-22页
2.2.2 消费者细分方法研究	第22-23页
2.3 客户价值评价理论与方法	第23-26页
2.3.1 客户价值	第23-24页
2.3.2 RFM模型简介	第24-26页
2.4 数据挖掘的研究现状	第26-28页
2.4.1 数据挖掘过程	第26-27页
2.4.2 数据挖掘的功能	第27-28页
2.4.3 数据挖掘常用工具	第28页
2.5 常用的数据挖掘算法	第28-33页
2.5.1 聚类分析	第29-31页
2.5.2 时间序列模型	第31-33页
2.6 本章小结	第33-34页
第三章 X公司客户细分模型的创建和个性化客户关系管理	第34-45页
3.1 客户细分模型的创建	第34-40页
3.1.1 RFM模型研究现状	第34-35页
3.1.2 客户价值评价指标的建立	第35-37页
3.1.3 采用熵值法计算指标权重	第37-39页
3.1.4 客户价值判断与分析	第39-40页
3.2 个性化的客户关系管理	第40-43页
3.2.1 细分营销	第41页
3.2.2 销售预测	第41-43页
3.3 X公司客户关系管理整体思路	第43-44页
3.4 本章小结	第44-45页
第四章 X公司客户关系管理实证分析	第45-74页
4.1 X公司消费数据初步分析	第45-51页
4.1.1 数据理解	第45-48页
4.1.2 数据分析	第48-51页
4.2 数据准备	第51-55页
4.2.1 属性选择	第52页
4.2.2 数据清洗	第52-53页
4.2.3 数据变换	第53-54页
4.2.4 计算各指标权重	第54-55页
4.3 客户细分算法和数据挖掘工具的选择	第55-57页
4.3.1 k-means简介	第55-56页
4.3.2 数据挖掘工具IBM SPSS Modeler18.0	第56-57页
4.4 X公司结合改进的LRPM模型的细分流程	第57-62页
4.5 与传统RFM模型比较	第62-63页
4.6 X公司客户细分结果	第63-65页
4.7 基于客户细分的销量预测	第65-71页
4.8 实验结果分析	第71-73页
4.9 本章小结	第73-74页
第五章结论与展望	第74-76页
5.1 研究结论	第74-75页
5.2 展望	第75-76页
参考文献	第76-79页
导师简介	第79页
作者简介	第79-80页
致谢	第80-81页
附件	第81-82页

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