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零售集团CRM分析与设计

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零售集团CRM分析与设计
论文目录
 
摘要第11-12页
ABSTRACT第12-14页
第1章 引言第14-18页
  1.1 背景和问题介绍第14-15页
  1.2 研究目标和研究意义第15页
    1.2.1 研究的目标第15页
    1.2.2 研究的意义第15页
  1.3 研究内容与基本框架第15-16页
  1.4 研究的方法第16-17页
    1.4.1 调查研究法第16页
    1.4.2 文献研究法第16-17页
  1.5 创新点第17-18页
第2章 理论和应用综述第18-24页
  2.1 理论基础第18-21页
    2.1.1 项目管理的含义第18-19页
    2.1.2 IT项目生命周期第19-20页
    2.1.3 项目干系人第20-21页
  2.2 应用综述第21-24页
    2.2.1 国外研究现状第21-22页
    2.2.2 国内研究现状第22-24页
第3章 CRM系统建设分析第24-55页
  3.1 现状分析第24-26页
    3.1.1 会员系统现状分析第24-25页
    3.1.2 CRM应用背景分析第25-26页
  3.2 CRM系统建设的可行性分析第26-27页
  3.3 CRM系统建设利益相关方分析第27-29页
  3.4 CRM系统用户需求分析第29-55页
    3.4.1 CRM系统管理架构分析第29-30页
    3.4.2 用户权限管理第30-31页
      3.4.2.1 用户数据范围管理第30-31页
      3.4.2.2 用户角色定义第31页
      3.4.2.3 用户定义第31页
      3.4.2.4 工作站管理第31页
    3.4.3 会员政策第31-38页
      3.4.3.1 会员核心管理原则第32-33页
      3.4.3.2 优化会员卡级别第33页
      3.4.3.3 优化会员升降级策略第33-34页
      3.4.3.4 优化会员积分率设定规则第34-35页
      3.4.3.5 优化会员招募流程第35-37页
      3.4.3.6 优化联名卡管理功能第37-38页
    3.4.4 会员服务第38-41页
      3.4.4.1 会员增值服务第39-40页
      3.4.4.2 建设完善的会员交流平台(平台打通)第40页
      3.4.4.3 高端客户维护第40-41页
    3.4.5 会员营销第41-45页
      3.4.5.1 增加会员卡友圈功能第41-42页
      3.4.5.2 会籍积分价值提升第42-45页
      3.4.5.3 超市会员限量优惠第45页
    3.4.6 会员消费数据分析第45-55页
      3.4.6.1 针对性活动组织第46-47页
      3.4.6.2 会员消费占比分析第47-49页
      3.4.6.3 营销活动目标分析第49-50页
      3.4.6.4 营销活动卡友分析第50-51页
      3.4.6.5 品牌消费关联分析第51-53页
      3.4.6.6 超市商圈分析第53-55页
第4章 CRM系统设计第55-84页
  4.1 CRM应用系统架构第56-57页
  4.2 数据库、服务器部署第57-59页
    4.2.1 CRM数据库服务器选型第57-58页
    4.2.2 服务器部署逻辑分布第58-59页
    4.2.3 移动互联硬件部署第59页
  4.3 CRM系统管理子系统设计第59-61页
  4.4 CRM会员管理子系统设计第61-66页
    4.4.1 会员卡片管理模块第62-63页
    4.4.2 服务和支持第63-64页
    4.4.3 会员字典设计第64-65页
    4.4.4 会员控制参数设计第65-66页
    4.4.5 数据库表结构设计第66页
  4.5 CRM分析子系统设计第66-71页
    4.5.1 通用功能第67-68页
    4.5.2 数据处理机制第68-71页
      4.5.2.1 数据表分区规划第69-70页
      4.5.2.2 数据汇总机制第70-71页
  4.6 数据备份机制第71-72页
    4.6.1 每日数据备份第71-72页
    4.6.2 历史数据备份与清理第72页
  4.7 CRM系统实施第72-79页
  4.8 预期效果评价第79-84页
    4.8.1 压力测试第79-82页
    4.8.2 CRM系统应用评价第82-84页
第5章 结论第84-87页
  5.1 结论第84-85页
  5.2 不足之处与展望第85-87页
参考文献第87-89页
致谢第89-90页
学位论文评阅及答辩情况表第90页

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