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零售集团CRM分析与设计
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零售集团CRM分析与设计
论文目录
摘要
第11-12页
ABSTRACT
第12-14页
第1章 引言
第14-18页
1.1 背景和问题介绍
第14-15页
1.2 研究目标和研究意义
第15页
1.2.1 研究的目标
第15页
1.2.2 研究的意义
第15页
1.3 研究内容与基本框架
第15-16页
1.4 研究的方法
第16-17页
1.4.1 调查研究法
第16页
1.4.2 文献研究法
第16-17页
1.5 创新点
第17-18页
第2章 理论和应用综述
第18-24页
2.1 理论基础
第18-21页
2.1.1 项目管理的含义
第18-19页
2.1.2 IT项目生命周期
第19-20页
2.1.3 项目干系人
第20-21页
2.2 应用综述
第21-24页
2.2.1 国外研究现状
第21-22页
2.2.2 国内研究现状
第22-24页
第3章 CRM系统建设分析
第24-55页
3.1 现状分析
第24-26页
3.1.1 会员系统现状分析
第24-25页
3.1.2 CRM应用背景分析
第25-26页
3.2 CRM系统建设的可行性分析
第26-27页
3.3 CRM系统建设利益相关方分析
第27-29页
3.4 CRM系统用户需求分析
第29-55页
3.4.1 CRM系统管理架构分析
第29-30页
3.4.2 用户权限管理
第30-31页
3.4.2.1 用户数据范围管理
第30-31页
3.4.2.2 用户角色定义
第31页
3.4.2.3 用户定义
第31页
3.4.2.4 工作站管理
第31页
3.4.3 会员政策
第31-38页
3.4.3.1 会员核心管理原则
第32-33页
3.4.3.2 优化会员卡级别
第33页
3.4.3.3 优化会员升降级策略
第33-34页
3.4.3.4 优化会员积分率设定规则
第34-35页
3.4.3.5 优化会员招募流程
第35-37页
3.4.3.6 优化联名卡管理功能
第37-38页
3.4.4 会员服务
第38-41页
3.4.4.1 会员增值服务
第39-40页
3.4.4.2 建设完善的会员交流平台(平台打通)
第40页
3.4.4.3 高端客户维护
第40-41页
3.4.5 会员营销
第41-45页
3.4.5.1 增加会员卡友圈功能
第41-42页
3.4.5.2 会籍积分价值提升
第42-45页
3.4.5.3 超市会员限量优惠
第45页
3.4.6 会员消费数据分析
第45-55页
3.4.6.1 针对性活动组织
第46-47页
3.4.6.2 会员消费占比分析
第47-49页
3.4.6.3 营销活动目标分析
第49-50页
3.4.6.4 营销活动卡友分析
第50-51页
3.4.6.5 品牌消费关联分析
第51-53页
3.4.6.6 超市商圈分析
第53-55页
第4章 CRM系统设计
第55-84页
4.1 CRM应用系统架构
第56-57页
4.2 数据库、服务器部署
第57-59页
4.2.1 CRM数据库服务器选型
第57-58页
4.2.2 服务器部署逻辑分布
第58-59页
4.2.3 移动互联硬件部署
第59页
4.3 CRM系统管理子系统设计
第59-61页
4.4 CRM会员管理子系统设计
第61-66页
4.4.1 会员卡片管理模块
第62-63页
4.4.2 服务和支持
第63-64页
4.4.3 会员字典设计
第64-65页
4.4.4 会员控制参数设计
第65-66页
4.4.5 数据库表结构设计
第66页
4.5 CRM分析子系统设计
第66-71页
4.5.1 通用功能
第67-68页
4.5.2 数据处理机制
第68-71页
4.5.2.1 数据表分区规划
第69-70页
4.5.2.2 数据汇总机制
第70-71页
4.6 数据备份机制
第71-72页
4.6.1 每日数据备份
第71-72页
4.6.2 历史数据备份与清理
第72页
4.7 CRM系统实施
第72-79页
4.8 预期效果评价
第79-84页
4.8.1 压力测试
第79-82页
4.8.2 CRM系统应用评价
第82-84页
第5章 结论
第84-87页
5.1 结论
第84-85页
5.2 不足之处与展望
第85-87页
参考文献
第87-89页
致谢
第89-90页
学位论文评阅及答辩情况表
第90页
本篇论文共
90
页,
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