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员工服务导向对组织公民行为影响的实证研究——以金融服务业为例

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员工服务导向对组织公民行为影响的实证研究——以金融服务业为例
论文目录
 
摘要第1-6页
ABSTRACT第6-11页
第1章 绪论第11-18页
  1.1 研究背景第11-13页
  1.2 研究目的和意义第13-14页
    1.2.1 研究目的第13页
    1.2.2 研究意义第13-14页
  1.3 研究内容与框架第14-16页
    1.3.1 研究内容第14页
    1.3.2 研究框架第14-16页
  1.4 研究方法第16页
  1.5 研究创新点第16-18页
第2章 文献综述第18-33页
  2.1 服务导向的文献综述第18-22页
    2.1.1 服务导向的内涵第19-20页
    2.1.2 服务导向的测量第20页
    2.1.3 服务导向的前因和结果变量第20-22页
  2.2 情绪劳动的文献综述第22-27页
    2.2.1 情绪劳动的内涵第22-24页
    2.2.2 情绪劳动的维度划分第24-25页
    2.2.3 情绪劳动的前因和结果变量第25-27页
  2.3 组织公民行为的文献综述第27-33页
    2.3.1 组织公民行为的内涵第27-29页
    2.3.2 组织公民行为的维度划分第29-30页
    2.3.3 组织公民行为的前因和结果变量第30-33页
第3章 研究假设第33-38页
  3.1 概念界定及研究模型第33-34页
    3.1.1 概念界定第33页
    3.1.2 研究模型第33-34页
  3.2 研究假设第34-38页
    3.2.1 服务导向对情绪劳动的影响第34-35页
    3.2.2 情绪劳动对组织公民行为的影响第35-36页
    3.2.3 服务导向对组织公民行为的影响第36-37页
    3.2.4 情绪劳动的中介作用第37-38页
第4章 研究设计第38-45页
  4.1 变量测量第38-40页
    4.1.1 服务导向的测量第38-39页
    4.1.2 情绪劳动的测量第39页
    4.1.3 组织公民行为的测量第39-40页
  4.2 问卷设计及预测试第40-43页
    4.2.1 问卷设计第40-41页
    4.2.2 预测试第41-43页
  4.3 调查对象第43页
  4.4 数据收集第43-45页
第5章 数据分析第45-65页
  5.1 样本描述性统计分析第45-46页
  5.2 共同方法偏差检验第46-47页
  5.3 信度与效度分析第47-54页
    5.3.1 分析方法第47-48页
    5.3.2 信度分析第48-49页
    5.3.3 效度分析第49-54页
  5.4 假设检验第54-60页
    5.4.1 相关分析第54-55页
    5.4.2 路径系数检验第55-57页
    5.4.3 中介效应检验第57-60页
  5.5 假设检验结果及分析第60-65页
第6章 结论与展望第65-69页
  6.1 研究结论第65-66页
  6.2 管理启示和建议第66-67页
  6.3 研究的局限性与展望第67-69页
参考文献第69-75页
致谢第75-76页
附录第76-78页
附件第78页

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