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深圳市华测检测技术股份有限公司客户服务战略研究
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深圳市华测检测技术股份有限公司客户服务战略研究
论文目录
中文摘要
第1-5页
Abstract
第5-8页
一、引言
第8-14页
(一)研究背景与意义
第8-10页
(二)研究思路与方法
第10-12页
(三)研究内容与创新
第12-14页
二、文献综述
第14-20页
(一)客户满意度理论
第14-15页
(二)制定战略的工具与方法
第15-18页
(三)企业客户服务战略的实践
第18-20页
三、华测检测公司客户服务现状分析
第20-40页
(一)深圳市华测检测技术股份有限公司简介
第20-23页
(二)华测检测公司外部环境分析
第23-29页
(三)华测检测公司内部环境分析
第29-33页
(四)华测检测公司客户服务调查及结果分析
第33-40页
四、华测检测公司客户服务战略的制定与实施
第40-51页
(一)华测检测公司客户服务战略目标的制定
第40-43页
(二)华测检测公司客户服务战略的决策
第43-46页
(三)华测检测公司客户服务战略的内容
第46-48页
(四)华测客户服务战略阶段推进计划
第48-49页
(五)华测客户服务战略的实施保障
第49-50页
(六)华测客户服务战略的控制
第50-51页
五、结论与展望
第51-54页
(一)研究结论
第51-52页
(二)研究不足
第52-53页
(三)未来展望
第53-54页
参考文献
第54-56页
致谢
第56-57页
作者简历
第57页
本篇论文共
57
页,
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。
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