航行电气股份有限公司重点客户服务质量管理研究——以华为公司为例

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航行电气股份有限公司重点客户服务质量管理研究——以华为公司为例

航行电气股份有限公司重点客户服务质量管理研究——以华为公司为例

论文目录
中文摘要	第1-4页
Abstract	第4-6页
一、引言	第6-9页
（一）研究背景与意义	第6-7页
（二）研究内容与思路	第7-9页
二、相关理论综述	第9-14页
（一）西方服务质量研究现状	第9-12页
（二）国内现有服务质量研究现状	第12-14页
三、航行企业针对重点客户华为服务质量管理现状分析	第14-25页
（一）航行企业对应重点客户华为服务质量管理概况	第14-15页
（二）航行企业对应重点客户华为服务质量管理存在的问题	第15-17页
（三）航行企业对应重点客户华为服务质量管理存在问题的原因分析	第17-25页
四、航行企业针对重点客户服务质量管理提升方案设计	第25-37页
（一）华为对于服务质量需求分析	第25-31页
（二）界定提升服务华为质量管理项目的目的、范围和产出	第31-32页
（三）测量华为项目现有过程，收集数据	第32页
（四）分析华为项目现有服务质量数据	第32-33页
（五）针对华为项目服务质量管理现况制定行动方案	第33-37页
五、航行企业重点客户服务质管理提升方案的实施	第37-45页
（一）实施步骤与前期准备	第37-38页
（二）项目实施	第38-42页
（三）效果确认及标准化	第42-45页
六、结束语	第45-47页
（一）主要内容及结论	第45-46页
（二）展望	第46-47页
参考文献	第47-48页
附录	第48-51页
致谢	第51-52页
作者简历	第52页

本篇论文共52页，点击这进入下载页面。

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