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中国移动通信集团兰州分公司营业厅服务质量提升研究

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中国移动通信集团兰州分公司营业厅服务质量提升研究
论文目录
 
中文摘要第1-4页
Abstract第4-6页
一、绪论第6-10页
(一)研究背景与意义第6-7页
(二)研究思路与方法第7-9页
(三)研究内容与创新第9-10页
二、相关理论综述第10-14页
(一)服务的定义与特征第10-11页
(二)服务质量的概念与特性第11-12页
(三)国内外研究现状评述第12-14页
三、调查研究及其结果分析第14-41页
(一)兰州移动公司简介第14-15页
(二)兰州移动服务质量管理现状第15-16页
(三)调查方法第16-23页
(四)调查数据分析第23-33页
(五)调查结论第33-41页
四、兰州移动营业厅服务质量提升方案设计第41-51页
(一)基本思路第41-42页
(二)政策措施第42-51页
五、总结与展望第51-53页
(一)研究结论第51-52页
(二)研究不足第52页
(三)未来展望第52-53页
参考文献第53-55页
附录第55-58页
致谢第58页

本篇论文共58页,点击这进入下载页面
 
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