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服务接触中顾客感知支持与顾客公民行为的关系研究
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服务接触中顾客感知支持与顾客公民行为的关系研究
论文目录
摘要
第1-6页
Abstract
第6-11页
第1章 绪论
第11-17页
1.1 研究背景及问题的提出
第11-12页
1.1.1 研究背景
第11页
1.1.2 问题的提出
第11-12页
1.2 研究意义
第12-13页
1.3 研究内容及方法
第13-15页
1.3.1 研究内容
第13-15页
1.3.2 研究方法
第15页
1.4 本文主要工作
第15-17页
第2章 文献综述
第17-31页
2.1 顾客感知支持的相关研究
第17-20页
2.1.1 顾客感知支持的概念
第17-18页
2.1.2 顾客感知支持的维度构成
第18-19页
2.1.3 顾客感知支持的作用
第19-20页
2.2 顾客承诺的相关研究
第20-23页
2.2.1 顾客承诺的概念
第20-21页
2.2.2 顾客承诺的维度构成
第21页
2.2.3 顾客承诺的影响因素
第21-22页
2.2.4 顾客承诺的作用
第22-23页
2.3 顾客参与行为的相关研究
第23-26页
2.3.1 顾客参与行为的概念
第23-24页
2.3.2 顾客参与行为的维度构成
第24页
2.3.3 顾客参与行为的影响因素
第24-25页
2.3.4 顾客参与行为的作用
第25-26页
2.4 顾客公民行为的相关研究
第26-28页
2.4.1 顾客公民行为的概念
第26-27页
2.4.2 顾客公民行为的维度构成
第27-28页
2.4.3 顾客公民行为的影响因素
第28页
2.4.4 顾客公民行为的作用
第28页
2.5 消费类型的相关研究
第28-31页
2.5.1 消费类型概念的提出
第28-29页
2.5.2 消费类型的内涵
第29-31页
第3章 概念模型与研究设计
第31-40页
3.1 概念界定与模型构建
第31-32页
3.1.1 概念界定
第31页
3.1.2 概念模型构建
第31-32页
3.2 研究假设
第32-36页
3.2.1 功能性支持对算计性承诺的影响
第32-33页
3.2.2 情感性支持对情感性承诺的影响
第33-34页
3.2.3 功能性支持对情感性承诺以及情感性支持对算计性承诺的影响
第34页
3.2.4 顾客承诺对顾客参与行为的影响
第34-35页
3.2.5 顾客承诺对顾客公民行为的影响
第35页
3.2.6 顾客参与行为对顾客公民行为的影响
第35-36页
3.2.7 消费类型的调节效应
第36页
3.3 研究设计
第36-40页
3.3.1 问卷设计
第36-37页
3.3.2 变量测量
第37-38页
3.3.3 调研步骤
第38-40页
第4章 数据分析与假设检验
第40-67页
4.1 样本分析
第40-44页
4.1.1 样本描述性统计
第40-41页
4.1.2 方差分析
第41-44页
4.2 信度分析
第44-45页
4.3 效度分析
第45-54页
4.3.1 收敛效度的检验
第46-54页
4.3.2 区别效度的检验
第54页
4.4 结构方程模型验证
第54-55页
4.5 假设检验
第55-57页
4.6 中介效应检验
第57-60页
4.6.1 算计性承诺的中介效应检验
第58-59页
4.6.2 情感性承诺的中介效应检验
第59-60页
4.7 调节效应检验
第60-67页
4.7.1 消费类型在顾客感知支持与顾客公民行为间的调节效应
第61-63页
4.7.2 消费类型在情感性支持与顾客公民行为间的调节效应
第63-65页
4.7.3 消费类型在功能性支持与顾客公民行为间的调节效应
第65-67页
第5章 结果讨论与管理启示
第67-73页
5.1 假设检验结果及其讨论
第67-70页
5.1.1 假设检验结果汇总
第67页
5.1.2 结果讨论
第67-70页
5.2 管理启示
第70-73页
第6章 总结与展望
第73-76页
6.1 研究总结
第73-74页
6.2 研究局限与未来研究展望
第74-76页
6.2.1 研究局限
第74-75页
6.2.2 研究展望
第75-76页
参考文献
第76-83页
致谢
第83-84页
附录
第84-86页
本篇论文共
86
页,
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。
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