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服务接触中顾客感知支持与顾客公民行为的关系研究

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服务接触中顾客感知支持与顾客公民行为的关系研究
论文目录
 
摘要第1-6页
Abstract第6-11页
第1章 绪论第11-17页
  1.1 研究背景及问题的提出第11-12页
    1.1.1 研究背景第11页
    1.1.2 问题的提出第11-12页
  1.2 研究意义第12-13页
  1.3 研究内容及方法第13-15页
    1.3.1 研究内容第13-15页
    1.3.2 研究方法第15页
  1.4 本文主要工作第15-17页
第2章 文献综述第17-31页
  2.1 顾客感知支持的相关研究第17-20页
    2.1.1 顾客感知支持的概念第17-18页
    2.1.2 顾客感知支持的维度构成第18-19页
    2.1.3 顾客感知支持的作用第19-20页
  2.2 顾客承诺的相关研究第20-23页
    2.2.1 顾客承诺的概念第20-21页
    2.2.2 顾客承诺的维度构成第21页
    2.2.3 顾客承诺的影响因素第21-22页
    2.2.4 顾客承诺的作用第22-23页
  2.3 顾客参与行为的相关研究第23-26页
    2.3.1 顾客参与行为的概念第23-24页
    2.3.2 顾客参与行为的维度构成第24页
    2.3.3 顾客参与行为的影响因素第24-25页
    2.3.4 顾客参与行为的作用第25-26页
  2.4 顾客公民行为的相关研究第26-28页
    2.4.1 顾客公民行为的概念第26-27页
    2.4.2 顾客公民行为的维度构成第27-28页
    2.4.3 顾客公民行为的影响因素第28页
    2.4.4 顾客公民行为的作用第28页
  2.5 消费类型的相关研究第28-31页
    2.5.1 消费类型概念的提出第28-29页
    2.5.2 消费类型的内涵第29-31页
第3章 概念模型与研究设计第31-40页
  3.1 概念界定与模型构建第31-32页
    3.1.1 概念界定第31页
    3.1.2 概念模型构建第31-32页
  3.2 研究假设第32-36页
    3.2.1 功能性支持对算计性承诺的影响第32-33页
    3.2.2 情感性支持对情感性承诺的影响第33-34页
    3.2.3 功能性支持对情感性承诺以及情感性支持对算计性承诺的影响第34页
    3.2.4 顾客承诺对顾客参与行为的影响第34-35页
    3.2.5 顾客承诺对顾客公民行为的影响第35页
    3.2.6 顾客参与行为对顾客公民行为的影响第35-36页
    3.2.7 消费类型的调节效应第36页
  3.3 研究设计第36-40页
    3.3.1 问卷设计第36-37页
    3.3.2 变量测量第37-38页
    3.3.3 调研步骤第38-40页
第4章 数据分析与假设检验第40-67页
  4.1 样本分析第40-44页
    4.1.1 样本描述性统计第40-41页
    4.1.2 方差分析第41-44页
  4.2 信度分析第44-45页
  4.3 效度分析第45-54页
    4.3.1 收敛效度的检验第46-54页
    4.3.2 区别效度的检验第54页
  4.4 结构方程模型验证第54-55页
  4.5 假设检验第55-57页
  4.6 中介效应检验第57-60页
    4.6.1 算计性承诺的中介效应检验第58-59页
    4.6.2 情感性承诺的中介效应检验第59-60页
  4.7 调节效应检验第60-67页
    4.7.1 消费类型在顾客感知支持与顾客公民行为间的调节效应第61-63页
    4.7.2 消费类型在情感性支持与顾客公民行为间的调节效应第63-65页
    4.7.3 消费类型在功能性支持与顾客公民行为间的调节效应第65-67页
第5章 结果讨论与管理启示第67-73页
  5.1 假设检验结果及其讨论第67-70页
    5.1.1 假设检验结果汇总第67页
    5.1.2 结果讨论第67-70页
  5.2 管理启示第70-73页
第6章 总结与展望第73-76页
  6.1 研究总结第73-74页
  6.2 研究局限与未来研究展望第74-76页
    6.2.1 研究局限第74-75页
    6.2.2 研究展望第75-76页
参考文献第76-83页
致谢第83-84页
附录第84-86页

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