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网上购物服务便利对B2C网站品牌资产影响研究

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网上购物服务便利对B2C网站品牌资产影响研究
论文目录
 
摘要第1-6页
Abstract第6-10页
第1章 绪论第10-14页
  1.1 研究背景第10-11页
  1.2 研究意义第11-12页
    1.2.1 理论意义第11页
    1.2.2 实践意义第11-12页
  1.3 研究内容第12-13页
  1.4 研究方法第13-14页
第2章 文献综述第14-27页
  2.1 服务便利第14-16页
    2.1.1 服务便利定义第14页
    2.1.2 服务便利构成维度第14-15页
    2.1.3 服务便利与顾客满意的关系研究第15-16页
  2.2 顾客满意第16-21页
    2.2.1 顾客满意定义及特征第16-18页
    2.2.2 顾客满意形成机理第18-19页
    2.2.3 顾客满意测量第19-21页
    2.2.4 顾客满意与品牌资产的关系研究第21页
  2.3 网站品牌资产第21-27页
    2.3.1 网站品牌资产定义第21-23页
    2.3.2 网站品牌资产构成维度第23页
    2.3.3 网站品牌资产模型第23-26页
    2.3.4 网站品牌资产驱动因素第26-27页
第3章 模型建立与研究假设第27-33页
  3.1 研究构思与模型建立第27页
  3.2 变量的定义及测量第27-30页
    3.2.1 变量定义第27-28页
    3.2.2 变量测量第28-30页
  3.3 研究假设提出第30-33页
    3.3.1 服务便利与网站品牌资产的关系假设第30-31页
    3.3.2 服务便利与顾客满意的关系假设第31-32页
    3.3.3 顾客满意与网站品牌资产的关系假设第32页
    3.3.4 顾客满意的中介作用假设第32-33页
第4章 调查问卷设计第33-42页
  4.1 网站品牌的选择第33页
  4.2 初始调查问卷设计第33-34页
    4.2.1 人口统计学变量题项设计第33-34页
    4.2.2 研究变量题项设计第34页
  4.3 预调查第34页
  4.4 信度效度分析第34-41页
    4.4.1 信度分析第34-36页
    4.4.2 效度分析第36-41页
  4.5 正式调查问卷形成和发放第41-42页
第5章 数据分析及假设检验第42-63页
  5.1 描述性统计分析第42-43页
  5.2 正式问卷信效度分析第43-49页
    5.2.1 信度分析第43-45页
    5.2.2 效度分析第45-49页
  5.3 相关分析第49-50页
    5.3.1 服务便利与网站品牌资产的相关分析第49页
    5.3.2 服务便利与顾客满意的相关分析第49页
    5.3.3 顾客满意与网站品牌资产的相关分析第49-50页
  5.4 回归分析第50-56页
    5.4.1 服务便利与网站品牌资产的回归分析第50-53页
    5.4.2 服务便利与顾客满意的回归分析第53-54页
    5.4.3 顾客满意与网站品牌资产的回归分析第54-55页
    5.4.4 顾客满意的中介作用分析第55-56页
  5.5 单因素方差分析第56-60页
  5.6 数据分析结果第60-63页
第6章 研究结论与展望第63-66页
  6.1 研究结论第63页
  6.2 营销启示第63-64页
  6.3 研究不足和展望第64-66页
    6.3.1 研究不足第64-65页
    6.3.2 研究展望第65-66页
参考文献第66-71页
致谢第71-72页
附录第72-73页

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