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邮储银行J分行客户经理培训体系优化设计

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邮储银行J分行客户经理培训体系优化设计
论文目录
 
摘要第11-12页
ABSTRACT第12-14页
第1章 绪论第14-19页
  1.1 研究的背景和意义第14-15页
    1.1.1 研究背景第14页
    1.1.2 研究意义第14-15页
  1.2 研究的思路和方法第15-16页
    1.2.1 研究思路第15页
    1.2.2 研究方法第15-16页
  1.3 研究内容及论文结构第16-18页
    1.3.1 研究内容第16页
    1.3.2 论文的框架结构第16-18页
  1.4 论文的创新点第18-19页
第2章 相关理论概述第19-26页
  2.1 培训和客户经理的概念第19-20页
    2.1.1 培训的概念第19页
    2.1.2 客户经理的概念第19-20页
  2.2 培训理论基础第20-23页
    2.2.1 培训的流程体系第20-22页
    2.2.2 商业银行理财经理软实力模型第22-23页
  2.3 国内外关于培训的研究现状第23-26页
    2.3.1 国外现状第23-24页
    2.3.2 国内现状第24-26页
第3章 邮储银行J分行客户经理培训现状第26-35页
  3.1 邮储银行J分行概况第26页
  3.2 邮储银行J分行人员构成第26-28页
  3.3 邮储银行J分行客户经理岗位人员情况第28-31页
  3.4 邮储银行J分行客户经理培训现状第31-35页
第4章 邮储银行J分行客户经理培训存在的问题及原因分析第35-52页
  4.1 调查问卷第35-45页
    4.1.1 问卷调查的设计与实施第35页
    4.1.2 问卷调查结果及其分析第35-45页
  4.2 人员访谈第45-47页
    4.2.1 访谈对象和内容第45页
    4.2.2 重要访谈结果第45-47页
  4.3 邮储银行J分行客户经理培训存在的问题第47-49页
    4.3.1 需求分析不到位第47-48页
    4.3.2 目标设定不明确第48页
    4.3.3 培训计划亟待丰富第48-49页
    4.3.4 培训评估机制不健全第49页
  4.4 邮储银行J分行客户经理培训存在问题的原因分析第49-52页
    4.4.1 各层级认识不到位第49-50页
    4.4.2 资金与人员投入不足第50-51页
    4.4.3 培训制度不健全第51-52页
第5章 邮储银行J分行客户经理培训体系优化第52-62页
  5.1 优化原则第52-53页
    5.1.1 针对性原则第52页
    5.1.2 战略性原则第52页
    5.1.3 动态性原则第52页
    5.1.4 激励性原则第52页
    5.1.5 重点性原则第52-53页
  5.2 优化思路第53-54页
    5.2.1 深入了解培训需求,合理制定培训计划第53页
    5.2.2 丰富更新培训内容,严格把控培训过程第53页
    5.2.3 科学评价培训效果,建立动态推进机制第53-54页
  5.3 客户经理培训体系优化设计第54-59页
    5.3.1 进行有效的培训需求分析第54-55页
    5.3.2 制定科学的培训计划第55页
    5.3.3 做好培训计划的实施第55-57页
    5.3.4 建立完善的培训评估系统第57-59页
  5.4 优化前后对比第59-62页
    5.4.1 培训需求分析方面第59页
    5.4.2 培训计划制定方面第59-60页
    5.4.3 培训计划实施方面第60页
    5.4.4 培训评估方面第60-62页
第6章 邮储银行J分行客户经理培训体系的保障措施第62-65页
  6.1 改善培训投入保障机制第62-63页
    6.1.1 投入保障第62页
    6.1.2 师资保障第62-63页
  6.2 建立完善的制度保障体系第63-64页
    6.2.1 培训管理制度第63页
    6.2.2 培训费用管理制度第63页
    6.2.3 内部培训讲师管理制度第63页
    6.2.4 客户经理培训档案第63-64页
  6.3 加强对参训客户经理的激励第64-65页
第7章 结论与展望第65-67页
  7.1 结论第65页
  7.2 展望第65-67页
附录第67-70页
参考文献第70-73页
致谢第73-74页
学位论文评阅及答辩情况表第74页

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