PX汽车租赁公司客户满意管理方案优化研究

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PX汽车租赁公司客户满意管理方案优化研究

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PX汽车租赁公司客户满意管理方案优化研究

论文目录
摘要	第1-6页
1 绪论	第6-8页
1.1 选题背景	第6页
1.2 研究意义	第6-7页
1.3 研究思路和论文结构	第7-8页
2 客户满意管理理论概述	第8-18页
2.1 客户关系管理概念及特性	第8-11页
2.1.1 客户关系管理含义	第8-9页
2.1.2 客户关系管理特征	第9-11页
2.2 客户满意相关理论回顾	第11-15页
2.2.1 客户满意的定义	第11-12页
2.2.2 客户满意的形成机理	第12-14页
2.2.3 企业客户满意管理的研究现状	第14-15页
2.3 影响客户满意的因素	第15-18页
2.3.1 企业品牌	第15-16页
2.3.2 价格	第16页
2.3.3 服务	第16-18页
3 PX公司客户满意管理现状	第18-36页
3.1 PX汽车租赁公司简介	第18-20页
3.2 PX公司客户服务组织机构及部门职责	第20-24页
3.2.1 客户服务部门构成	第20-21页
3.2.2 客户服务部门岗位职责分配	第21-22页
3.2.3 客户服务人员的素质要求与培训	第22-24页
3.3 PX公司服务流程	第24-28页
3.4 客户满意现状调查分析	第28-36页
3.4.1 产品和服务	第30-31页
3.4.2 价格	第31-33页
3.4.3 驾驶员管理问题	第33-36页
4 PX公司客户满意管理优化方案	第36-45页
4.1 车辆管理BPO-提升客户综合服务体验	第36-38页
4.1.1 车辆管理BPO方案内容	第36-38页
4.1.2 车辆管理BPO作用	第38页
4.2 通过Telematics service的应用强化驾驶员管理	第38-42页
4.2.1 Telematics service方案内容	第38-41页
4.2.2 Telematics service的作用	第41-42页
4.3 车辆共享-完善一体化服务	第42-43页
4.4 客户满意管理优化方案实施效果	第43-45页
5 结论	第45-47页
5.1 研究总结	第45-46页
5.2 不足之处和今后研究方向	第46-47页
后记	第47-48页
参考文献	第48-50页
在学期间发表的学术论文及研究成果	第50-51页

本篇论文共51页，点击这进入下载页面。

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