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大连市港口与口岸局公共服务满意度研究
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大连市港口与口岸局公共服务满意度研究
论文目录
摘要
第1-5页
Abstract
第5-9页
1 绪论
第9-18页
1.1 研究背景与研究意义
第9-11页
1.1.1 研究背景
第9页
1.1.2 研究意义
第9-11页
1.2 国内外相关研究综述
第11-13页
1.2.1 国外研究概况
第11-12页
1.2.2 国内研究概况
第12-13页
1.3 研究问题与目标
第13-14页
1.3.1 研究问题
第13-14页
1.3.2 研究目标
第14页
1.4 研究设计
第14-18页
1.4.1 研究方法与工具
第14-15页
1.4.2 研究流程
第15-17页
1.4.3 样本来源
第17-18页
2 公共服务满意度评价模型的构建
第18-32页
2.1 评价要素
第18-19页
2.1.1 评价主体和客体
第18页
2.1.2 评价的指标体系
第18-19页
2.1.3 评价的方法
第19页
2.2 模型的构建
第19-32页
2.2.1 理论依据
第19-22页
2.2.2 构建的基本原则
第22-23页
2.2.3 大连市港口与口岸局公共服务满意度评价指标体系
第23-28页
2.2.4 指标体系因素权重的确定
第28-32页
3 大连市港口与口岸局公共服务满意度调查与分析
第32-48页
3.1 大连市港口与口岸局公共服务满意度测算
第32-33页
3.1.1 大连市港航发展概况
第32页
3.1.2 问卷设计原则和标准
第32-33页
3.1.3 问卷调查情况
第33页
3.2 问卷数据收集和整理
第33-39页
3.2.1 数据收集
第33-34页
3.2.2 数据整理
第34-39页
3.3 数据分析
第39-48页
3.3.1 计算权重和一致性检验
第39-43页
3.3.2 计算满意度
第43-48页
4 大连市港口与口岸局公共服务满意度提升的对策和建议
第48-53页
4.1 加强水路运输管理
第48-49页
4.2 强化危险化学品管理
第49-50页
4.3 促进物流业发展
第50-51页
4.4 注重安全生产
第51-53页
结论
第53-55页
参考文献
第55-57页
附录A 大连市港口与口岸局公共服务满意度因素权重调查问卷
第57-61页
附录B 大连市港口与口岸局公共服务满意度调查问卷
第61-68页
致谢
第68-69页
本篇论文共
69
页,
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