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大连市港口与口岸局公共服务满意度研究

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大连市港口与口岸局公共服务满意度研究
论文目录
 
摘要第1-5页
Abstract第5-9页
1 绪论第9-18页
  1.1 研究背景与研究意义第9-11页
    1.1.1 研究背景第9页
    1.1.2 研究意义第9-11页
  1.2 国内外相关研究综述第11-13页
    1.2.1 国外研究概况第11-12页
    1.2.2 国内研究概况第12-13页
  1.3 研究问题与目标第13-14页
    1.3.1 研究问题第13-14页
    1.3.2 研究目标第14页
  1.4 研究设计第14-18页
    1.4.1 研究方法与工具第14-15页
    1.4.2 研究流程第15-17页
    1.4.3 样本来源第17-18页
2 公共服务满意度评价模型的构建第18-32页
  2.1 评价要素第18-19页
    2.1.1 评价主体和客体第18页
    2.1.2 评价的指标体系第18-19页
    2.1.3 评价的方法第19页
  2.2 模型的构建第19-32页
    2.2.1 理论依据第19-22页
    2.2.2 构建的基本原则第22-23页
    2.2.3 大连市港口与口岸局公共服务满意度评价指标体系第23-28页
    2.2.4 指标体系因素权重的确定第28-32页
3 大连市港口与口岸局公共服务满意度调查与分析第32-48页
  3.1 大连市港口与口岸局公共服务满意度测算第32-33页
    3.1.1 大连市港航发展概况第32页
    3.1.2 问卷设计原则和标准第32-33页
    3.1.3 问卷调查情况第33页
  3.2 问卷数据收集和整理第33-39页
    3.2.1 数据收集第33-34页
    3.2.2 数据整理第34-39页
  3.3 数据分析第39-48页
    3.3.1 计算权重和一致性检验第39-43页
    3.3.2 计算满意度第43-48页
4 大连市港口与口岸局公共服务满意度提升的对策和建议第48-53页
  4.1 加强水路运输管理第48-49页
  4.2 强化危险化学品管理第49-50页
  4.3 促进物流业发展第50-51页
  4.4 注重安全生产第51-53页
结论第53-55页
参考文献第55-57页
附录A 大连市港口与口岸局公共服务满意度因素权重调查问卷第57-61页
附录B 大连市港口与口岸局公共服务满意度调查问卷第61-68页
致谢第68-69页

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