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航空公司客票分销渠道信任关系管理研究

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航空公司客票分销渠道信任关系管理研究
论文目录
 
摘要第1-6页
Abstract第6-10页
第一章 绪论第10-15页
  1.1 研究背景及意义第10-11页
    1.1.1 研究背景第10-11页
    1.1.2 研究意义第11页
  1.2 研究内容第11-12页
  1.3 研究方法及思路第12-13页
    1.3.1 研究方法第12-13页
    1.3.2 研究思路第13页
  1.4 研究创新点第13-15页
第二章 文献综述及相关理论基础第15-21页
  2.1 信任的定义第15页
  2.2 信任的维度第15-16页
  2.3 文献综述第16-19页
    2.3.1 国外研究综述第16-17页
    2.3.2 国内研究综述第17-19页
  2.4 相关理论基础第19-21页
    2.4.1 交易成本理论第19页
    2.4.2 社会交换理论第19-20页
    2.4.3 生命周期理论第20页
    2.4.4 委托代理理论第20-21页
第三章 航空公司客票分销渠道信任关系现状第21-26页
  3.1 航空公司客票分销渠道现状第21-23页
  3.2 我国航空公司客票分销渠道信任关系现状第23-26页
第四章 航空公司客票分销渠道信任关系影响机理第26-39页
  4.1 企业特征方面第26-27页
    4.1.1 客票分销企业声誉第26-27页
    4.1.2 客票分销企业能力第27页
  4.2 渠道行为方面第27-30页
    4.2.1 渠道控制第27-28页
    4.2.2 渠道依赖第28-29页
    4.2.3 渠道公平第29页
    4.2.4 渠道投入第29-30页
  4.3 企业互动方面第30-32页
    4.3.1 信息共享第30-31页
    4.3.2 人际信任第31页
    4.3.3 合作收益预期第31-32页
    4.3.4 企业文化认同第32页
  4.4 航空公司客票分销渠道信任关系影响机理研究假设和理论模型第32-34页
    4.4.1 相关研究假设第32-33页
    4.4.2 影响机理理论模型第33-34页
  4.5 问卷设计第34-39页
    4.5.1 量表设计说明第34页
    4.5.2 量表内容第34-39页
第五章 航空公司客票分销渠道信任关系影响因素实证分析第39-51页
  5.1 数据收集第39页
  5.2 预测小样本检验第39-43页
    5.2.1 预测试小样本信度分析第39-40页
    5.2.2 预测试小样本探索因子分析第40-43页
  5.3 正式大样本检验第43-47页
    5.3.1 大样本信度检验第43-44页
    5.3.2 大样本验证因子分析效度检验第44-47页
  5.4 结构方程模型分析第47-51页
    5.4.1 结构方程模型及方法可行性分析第47页
    5.4.2 结构方程模型的构建第47-49页
    5.4.3 实证结果分析第49-51页
第六章 航空公司客票分销渠道信任关系动态演进及改善策略第51-57页
  6.1 航空公司客票分销渠道信任关系动态演进第51-53页
  6.2 计算型信任关系阶段的改善策略第53-54页
    6.2.1 建立客票分销企业信誉评价联盟第53页
    6.2.2 拓宽旅客对客票分销企业的投诉渠道建设第53-54页
  6.3 了解型信任关系阶段的改善策略第54-55页
    6.3.1 提高客票分销企业员工的专业化素质第54页
    6.3.2 强化对客票分销企业的公平性原则的实施第54页
    6.3.3 加强完备契约的规范制度第54-55页
    6.3.4 定期走访客票分销企业第55页
    6.3.5 建立客票分销企业层级管理机制第55页
  6.4 认同型信任关系阶段的改善策略第55-57页
    6.4.1 培养渠道边界管理人员的关系能力第55页
    6.4.2 拓宽信息交流渠道第55-57页
第七章 结论与展望第57-60页
  7.1 研究总结第57-58页
  7.2 总结和展望第58-60页
    7.2.1 研究不足第58页
    7.2.2 研究展望第58-60页
致谢第60-61页
参考文献第61-68页
附录:航空公司客票分销渠道信任关系影响因素调查表第68-71页
作者简介第71页

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