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基于顾客需求导向的兰蔻品牌零售终端的改善研究

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基于顾客需求导向的兰蔻品牌零售终端的改善研究
论文目录
 
摘要第1-7页
ABSTRACT第7-12页
第一章 绪论第12-16页
  1.1 研究背景第12-13页
  1.2 研究的目的和意义第13-14页
  1.3 主要研究内容和研究方法第14-16页
    1.3.1 研究内容第14页
    1.3.2 研究方法第14-16页
第二章 研究的理论依据第16-34页
  2.1 消费者购物行为分析第16-20页
    2.1.1 购物行为类型第16-18页
    2.1.2 消费者行为的研究回顾第18-20页
  2.2 消费心理及消费者需求第20-24页
    2.2.1 消费心理第20页
    2.2.2 消费需求第20-22页
    2.2.3 购物心理动机第22-23页
    2.2.4 以消费者需求为导向的 4C理念第23-24页
  2.3 零售终端第24-29页
    2.3.1 零售终端的概念第24页
    2.3.2 零售终端发展理论第24-25页
    2.3.3 7Ps营销理论中的有形展示第25-26页
    2.3.4 零售终端展示空间的构成要素第26-27页
    2.3.5 几种重要的化妆品零售终端展示渠道第27-29页
  2.4 关于影响零售终端因素的过往研究第29-31页
  2.5 品牌零售终端展示空间的规划策略第31-33页
  2.6 小结第33-34页
第三章 欧莱雅集团兰蔻品牌零售终端的现况第34-47页
  3.1 中国化妆品行业现状第34-35页
  3.2 欧莱雅集团及兰蔻品牌介绍第35-38页
    3.2.1 欧莱雅集团介绍第35-36页
    3.2.2 兰蔻品牌介绍第36-37页
    3.2.3 品牌特点及发展理念第37-38页
  3.3 兰蔻零售终端现状第38-47页
    3.3.1 以兰蔻为代表的欧莱雅集团高端化妆品销售渠道第38页
    3.3.2 兰蔻零售终端展示空间布局介绍第38-44页
    3.3.3 兰蔻零售终端空间色彩、材质、灯光的应用状况第44-45页
    3.3.4 兰蔻零售终端客户体验服务的现状第45-46页
    3.3.5 兰蔻零售终端销售人员服务的现状第46-47页
第四章 兰蔻基于以客户需求为导向的高端化妆品零售终端的问卷调查第47-66页
  4.1 问卷设计第47-48页
  4.2 调查数据分析第48-60页
    4.2.1 调查样本描述第48页
    4.2.2 信度分析第48-50页
    4.2.3 客户基本信息描述第50页
    4.2.4 客户对化妆品零售终端各纬度的重视及需求点分析第50-53页
    4.2.5 顾客对于兰蔻零售终端的各个维度的满意度分析第53-55页
    4.2.6 消费者对化妆品零售终端各纬度的重视度与对兰蔻的满意度的综合分析第55-60页
  4.3 兰蔻零售终端改进方向分析第60-66页
    4.3.1 总体优先改进分析第60-61页
    4.3.2 整体空间规划改进分析第61-62页
    4.3.3 商品展示改进分析第62页
    4.3.4 零售终端色调、灯光的改进分析第62-63页
    4.3.5 零售终端购物体验的改进分析第63-64页
    4.3.6 销售人员服务质量的改进分析第64-66页
第五章 关于兰蔻品牌零售终端营销的建议与展望第66-71页
  5.1 以品牌特色及文化理念为核心的设计第66-67页
  5.2 重点产品及明星陈列的展示第67-68页
  5.3 顾客体验度的提高第68页
  5.4 销售人员管理及培训的建议第68-71页
参考文献第71-74页
附录第74-83页
致谢第83页

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