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工行甘肃省分行大客户管理改进研究

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工行甘肃省分行大客户管理改进研究
论文目录
 
中文摘要第1-4页
ABSTRACT第4-8页
一、绪论第8-14页
(一)研究背景与意义第8-10页
(二)研究内容第10-11页
(三)研究方法与思路第11-14页
二、商业银行大客户管理理论基础第14-21页
(一)商业银行大客户管理概念界定第14-17页
(二)商业银行大客户管理相关理论第17-19页
(三)关于商业银行客户关系管理的研究综述第19-21页
三、工行甘肃省分行大客户管理现状分析第21-28页
(一)工行甘肃省分行大客户管理现状第21-22页
(二)工行甘肃省分行大客户管理调查及存在的问题第22-26页
(三)工行甘肃省分行大客户管理问题的原因分析第26-28页
四、工行甘肃省分行大客户管理改进策略第28-45页
(一)大客户的开发管理第28-30页
(二)大客户的满意管理第30-34页
(三)大客户的忠诚管理第34-36页
(四)大客户的流失管理第36-39页
(五)大客户的风险管理第39-45页
五、工行甘肃省分行大客户管理实施保障措施第45-52页
(一)更新大客户管理的理念第45-46页
(二)提高员工的素质和忠诚度第46-47页
(三)完善绩效管理制度第47-49页
(四)完善客户关系管理系统第49-52页
六、结论与展望第52-54页
(一)结论第52页
(二)展望第52-54页
参考文献第54-56页
附录第56-58页
致谢第58-59页
作者简历第59页

本篇论文共59页,点击这进入下载页面
 
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