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基于餐饮业的服务保证对顾客满意的效应研究

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基于餐饮业的服务保证对顾客满意的效应研究
论文目录
 
摘要第1-6页
ABSTRACT第6-14页
第一章 绪论第14-23页
  · 问题的提出第14-15页
  · 国内外研究现状第15-19页
    · 国内外研究现状第15-18页
    · 研究成果评述第18-19页
  · 研究意义第19-20页
  · 论文的研究思路及内容第20-23页
    · 研究的思路及方法第20-21页
    · 研究的内容及框架第21-23页
第二章 相关理论研究第23-34页
  · 服务保证相关理论第23-25页
    · 服务保证的设计第23-24页
    · 服务保证的实施第24-25页
  · 顾客满意研究第25-29页
    · 顾客满意的概念第25-26页
    · 顾客满意的贡献第26页
    · 顾客满意的形成过程第26-27页
    · 顾客满意度的测量第27-29页
  · 服务保证对顾客满意的效应研究第29-34页
    · 服务保证的属性研究第29-31页
    · 服务保证对顾客满意的效应的理论探究第31-34页
第三章 实证研究设计第34-40页
  · 研究框架及相关假设第34-36页
    · 研究框架第34-35页
    · 研究假设及模型的建立第35-36页
  · 研究方法设计第36-40页
    · 实证研究范围及对象第36-37页
    · 抽样方法及样本数量第37页
    · 问卷设计第37-38页
    · 模型测量模式第38-40页
第四章 实证研究数据分析第40-52页
  · 基本数据分析第40-42页
    · 样本概况第40-41页
    · 描述性统计分析第41-42页
  · 信度和效度分析第42-45页
    · 信度分析第42页
    · 效度分析第42-45页
  · 单因素方差分析第45-46页
  · 配对样本T检验第46-47页
  · 因果性分析第47-52页
    · 模型的拟合指标检验第47-48页
    · 模型的修正第48-49页
    · 模型的简化第49-52页
第五章 结论与相关讨论第52-58页
  · 结论与建议第52-55页
    · 本项研究的结论第52-53页
    · 相关的建议第53-55页
  · 论文的局限性和今后研究方向第55-58页
    · 本项研究的局限性第55页
    · 今后的研究方向第55-58页
参考文献第58-60页
附录第60-62页
致谢第62-64页
成果及发表的学术论文第64-66页
作者及导师简介第66-67页
附件第67-68页

本篇论文共68页,点击这进入下载页面
 
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