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基于Baosteel电子商务的CRM研究及应用

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基于Baosteel电子商务的CRM研究及应用
论文目录
 
摘要第1-7页
Abstract第7-10页
1 绪论第10-14页
  · 论文的研究背景、意义第10-11页
  · 国内外研究现状第11-12页
  · 研究内容第12-13页
  · 论文的组织结构第13-14页
2 客户关系管理与数据挖掘技术第14-24页
  · 客户关系管理第14-18页
  · 数据挖掘技术第18-23页
  · 本章小结第23-24页
3 Baosteel电子商务平台中CRM的构建第24-33页
  · Baosteel电子商务平台实践第24-26页
  · 电子商务环境下CRM的解决方案第26-28页
  · 电子商务环境下分析型CRM的框架及构建第28-31页
  · 电子商务环境下分析型CRM功能点分析第31-32页
  · 本章小结第32-33页
4 数据挖掘算法在分析型CRM中的应用第33-62页
  · 分析型CRM系统模型准备第33-35页
  · 潜在客户分析与实现第35-43页
  · 客户群体分类分析与实现第43-51页
  · 客户盈利能力的分析与实现第51-57页
  · 客户信用度分析与实现第57-61页
  · 本章小结第61-62页
5 总结与展望第62-63页
  · 总结第62页
  · 展望第62-63页
参考文献第63-65页
攻读硕士学位期间发表的学术论文第65-66页
致谢第66页

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