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基于Baosteel电子商务的CRM研究及应用
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基于Baosteel电子商务的CRM研究及应用
论文目录
摘要
第1-7页
Abstract
第7-10页
1 绪论
第10-14页
· 论文的研究背景、意义
第10-11页
· 国内外研究现状
第11-12页
· 研究内容
第12-13页
· 论文的组织结构
第13-14页
2 客户关系管理与数据挖掘技术
第14-24页
· 客户关系管理
第14-18页
· 数据挖掘技术
第18-23页
· 本章小结
第23-24页
3 Baosteel电子商务平台中CRM的构建
第24-33页
· Baosteel电子商务平台实践
第24-26页
· 电子商务环境下CRM的解决方案
第26-28页
· 电子商务环境下分析型CRM的框架及构建
第28-31页
· 电子商务环境下分析型CRM功能点分析
第31-32页
· 本章小结
第32-33页
4 数据挖掘算法在分析型CRM中的应用
第33-62页
· 分析型CRM系统模型准备
第33-35页
· 潜在客户分析与实现
第35-43页
· 客户群体分类分析与实现
第43-51页
· 客户盈利能力的分析与实现
第51-57页
· 客户信用度分析与实现
第57-61页
· 本章小结
第61-62页
5 总结与展望
第62-63页
· 总结
第62页
· 展望
第62-63页
参考文献
第63-65页
攻读硕士学位期间发表的学术论文
第65-66页
致谢
第66页
本篇论文共
66
页,
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。
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