中国银行G支行个人中高端客户关系管理研究

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中国银行G支行个人中高端客户关系管理研究

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中国银行G支行个人中高端客户关系管理研究

论文目录
摘要	第1-6页
Abstract	第6-9页
第1章绪论	第9-14页
1.1 选题的背景和意义	第9-10页
1.1.1 选题背景	第9页
1.1.2 选题意义	第9-10页
1.2 本文的研究内容和研究方法	第10-11页
1.2.1 研究内容	第10-11页
1.2.2 研究方法	第11页
1.3 国内外研究现状	第11-14页
1.3.1 国外研究现状	第11-12页
1.3.2 国内研究现状	第12-14页
第2章相关概念及理论概述	第14-23页
2.1 相关概念	第14-16页
2.1.1 银行个人中高端客户	第14-15页
2.1.2 银行个人中高端客户服务	第15页
2.1.3 客户关系管理	第15-16页
2.2 相关理论	第16-21页
2.2.1 关系营销理论	第16-17页
2.2.2 客户价值理论	第17-18页
2.2.3 客户满意度理论	第18-19页
2.2.4 客户忠诚度理论	第19-20页
2.2.5 客户生命周期理论	第20-21页
2.3 国际先进的客户关系管理	第21-23页
第3章中国银行G支行个人中高端客户关系管理现状	第23-33页
3.1 中国银行G支行个人中高端客户关系管理现状	第23-25页
3.1.1 中国银行G支行概况	第23页
3.1.2 中国银行G支行中高端客户关系管理现状	第23-25页
3.2 中国银行G支行中高端客户关系管理调查	第25-27页
3.2.1 个人中高端客户关系管理存在问题的调查	第25页
3.2.2 问卷调查的原则	第25-26页
3.2.3 调查问卷的设计及回收	第26-27页
3.3 调查问卷的统计结果分析	第27-33页
3.3.1 个人中高端客户的结构	第27-28页
3.3.2 个人中高端客户的主要特征	第28-29页
3.3.3 个人中高端客户财富管理方式	第29-30页
3.3.4 个人中高端客户财富配置情况	第30-31页
3.3.5 个人中高端客户对银行关系管理的认识	第31-33页
第4章个人中高端客户关系管理存在的问题	第33-37页
4.1 管理意识不足数据系统不完善	第33页
4.2 服务内容缺乏特色	第33-35页
4.3 产品及服务体系不完善	第35页
4.4 人员匮乏及人员专业化水平不够	第35-37页
第5章中国银行G支行个人中高端客户关系管理对策及建议	第37-41页
5.1 切实转变管理理念加强系统建设	第37-38页
5.2 明确市场定位差别化管理策略	第38-39页
5.3 推进产品服务改进和创新完善服务渠道	第39-40页
5.4 完善服务团队建设提升服务专业性	第40-41页
结论	第41-42页
致谢	第42-43页
参考文献	第43-46页
附录	第46-50页
作者简介	第50-51页

本篇论文共51页，点击这进入下载页面。

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