考虑顾客感知价值的农村快递绩效评价研究

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考虑顾客感知价值的农村快递绩效评价研究

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考虑顾客感知价值的农村快递绩效评价研究

论文目录
摘要	第1-6页
Abstract	第6-10页
第1章绪论	第10-19页
1.1 研究背景及意义	第10-11页
1.1.1 研究背景	第10页
1.1.2 研究意义	第10-11页
1.2 国内外研究现状	第11-16页
1.2.1 关于客户感知价值的研究	第11-13页
1.2.2 关于农村快递的研究	第13-14页
1.2.3 关于绩效评价的研究	第14-16页
1.2.4 目前研究中存在的主要问题	第16页
1.3 本文的研究内容及方法	第16-17页
1.3.1 研究内容	第16-17页
1.3.2 研究方法	第17页
1.4 创新点和研究框架	第17-19页
1.4.1 创新点	第17页
1.4.2 研究框架	第17-19页
第2章考虑客户感知价值的农村快递绩效评价基础理论	第19-27页
2.1 客户感知价值基础理论	第19-22页
2.1.1 客户感知价值的定义与内涵	第19-21页
2.1.2 客户感知价值的特性	第21-22页
2.2 农村快递基础理论	第22-23页
2.2.1 农村快递的形式特点	第22页
2.2.2 农村快递的发展现状	第22-23页
2.3 绩效评价基础理论	第23-26页
2.3.1 绩效评价理论构成	第24-25页
2.3.2 常用的绩效评价方法	第25-26页
2.4 本章小结	第26-27页
第3章农村快递客户感知价值影响因素分析	第27-39页
3.1 农村快递客户感知价值影响因素	第27-29页
3.1.1 服务因素	第27-28页
3.1.2 成本因素	第28-29页
3.2 农村快递客户感知价值指标与问卷设计	第29-33页
3.2.1 指标筛选依据	第29-30页
3.2.2 初始指标的确立	第30-32页
3.2.3 问卷设计及发放	第32-33页
3.2.4 初始指标的预调研	第33页
3.3 项目分析	第33-38页
3.4 本章小结	第38-39页
第4章农村快递客户感知价值影响因素评价模型检校	第39-45页
4.1 模型检校方法	第39页
4.2 基本情况	第39-40页
4.3 数据分析	第40-43页
4.3.1 探索性因子分析	第40-42页
4.3.2 信度分析	第42-43页
4.4 农村快递企业绩效评价指标的确立	第43-44页
4.5 本章小结	第44-45页
第5章基于客户感知价值的农村快递绩效评价实证研究	第45-60页
5.1 层次分析法-模糊综合评价法基本过程	第45-50页
5.1.1 层次分析法	第45页
5.1.2 模糊综合评价法	第45-46页
5.1.3 指标权重的确定	第46-49页
5.1.4 模糊综合评价步骤	第49-50页
5.2 数据获取	第50-52页
5.3 农村快递绩效评价	第52-58页
5.3.1 评价指标权重的计算	第52-56页
5.3.2 模糊综合评价	第56-58页
5.4 评价结果分析	第58-59页
5.5 本章小结	第59-60页
结论与展望	第60-61页
参考文献	第61-65页
附录	第65-69页
致谢	第69-70页
作者简介	第70页
攻读硕士期间发表的论文和科研成果	第70-71页

本篇论文共71页，点击这进入下载页面。

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