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A农行零售业务营销策略研究

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A农行零售业务营销策略研究
论文目录
 
摘要第1-4页
Abstract第4-9页
第一章 导论第9-14页
  · 研究背景与意义第9-10页
  · 国内外研究综述第10-12页
    · 国外研究综述第10-11页
    · 国内研究综述第11-12页
  · 研究思路与方法第12-13页
    · 研究思路第12-13页
    · 研究方法第13页
  · 研究内容第13-14页
第二章 相关理论基础第14-20页
  · 品牌理论第14-15页
    · 品牌概念、组成要素及特征第14页
    · 品牌对于商业银行零售业务的价值第14-15页
  · STP营销理论第15-16页
  · 客户关系管理理论第16-17页
    · 客户中心论第16页
    · 客户价值理论第16-17页
  · 4C市场营销理论第17-18页
    · 4C营销理论要素第17页
    · 4C营销理论对商业银行零售业务营销策略部署的启示第17-18页
  · 金融创新理论第18-20页
第三章 A农行零售业务发展现状第20-30页
  · A农行基本情况概述第20-21页
    · A农行组织结构第20-21页
    · A农行发展现状第21页
  · A农行零售业务营销现状第21-26页
    · A农行零售业务产品及服务第21-25页
    · A农行零售业务销售渠道第25页
    · A农行零售业务促销方式第25-26页
  · A农行零售业务营销业绩第26-27页
  · A农行零售业务营销策略存在的问题第27-30页
    · 经营理念落后第28页
    · 各营销渠道协同配合不够第28页
    · 产品服务创新不足第28-30页
第四章 A农行零售业务营销SWOT分析第30-36页
  · S——优势分析第30-32页
    · 良好的企业形象第30-31页
    · 网点和人员众多第31页
    · 客户资源较丰富第31-32页
  · W——劣势分析第32-33页
    · 优秀人才流失严重第32页
    · 网点布局和功能定位不科学第32-33页
  · O——机会分析第33-34页
    · 银行零售产品和服务多样化需求旺盛第33页
    · 金融环境深刻变革第33-34页
  · T——威胁分析第34-35页
    · 宏观经济增长趋缓,市场不确定性增强第34-35页
    · 同业竞争日趋激烈第35页
  · A农行零售业务营销SWOT分析结果第35-36页
第五章 A农行零售业务营销策略优化方案第36-44页
  · 基于STP战略的目标市场选择第36页
  · 加强客户关系管理,提高客户黏性第36-38页
    · 开展客户普查,夯实客户精细化管理基础第36-37页
    · 细分客户群体,实行差异化服务第37页
    · 加强客户沟通,实行动态跟踪服务第37-38页
  · 创新产品服务,提高产品市场竞争力第38-39页
    · 加快产品优化,引领市场主流第38-39页
    · 适应竞争,制定符合客户消费习惯的价格第39页
  · 加强渠道整合,增强协同服务能力第39-41页
    · 优化传统物理网点第39-40页
    · 强化电子渠道分销功能第40-41页
    · 加大自助渠道建设投入力度第41页
  · 优化服务流程,提升客户体验第41-42页
  · 加强品牌管理,打造零售银行知名品牌第42-44页
第六章 A农行零售业务营销策略优化的支持保障措施第44-50页
  · 树立全新营销意识第44页
  · 建立部门协调机制第44-45页
    · 明确部门职能角色第44-45页
    · 建立协调沟通平台第45页
  · 加强人力资源保障第45-46页
    · 不断强化业务培训第45-46页
    · 构建合理的优秀人才晋升通道第46页
  · 建立完善的激励体系第46-47页
    · 物质激励第47页
    · 精神激励第47页
  · 强化科技支撑第47-48页
    · 优化系统功能第48页
    · 加强大数据应用第48页
  · 提升风险防控能力第48-50页
    · 预防内部操作风险第49页
    · 降低信用风险第49-50页
第七章 结论第50-51页
参考文献第51-54页
致谢第54-55页
攻读学位期间的研究成果第55页

本篇论文共55页,点击这进入下载页面
 
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