A农行零售业务营销策略研究 |
论文目录 | | 摘要 | 第1-4页 | Abstract | 第4-9页 | 第一章 导论 | 第9-14页 | · 研究背景与意义 | 第9-10页 | · 国内外研究综述 | 第10-12页 | · 国外研究综述 | 第10-11页 | · 国内研究综述 | 第11-12页 | · 研究思路与方法 | 第12-13页 | · 研究思路 | 第12-13页 | · 研究方法 | 第13页 | · 研究内容 | 第13-14页 | 第二章 相关理论基础 | 第14-20页 | · 品牌理论 | 第14-15页 | · 品牌概念、组成要素及特征 | 第14页 | · 品牌对于商业银行零售业务的价值 | 第14-15页 | · STP营销理论 | 第15-16页 | · 客户关系管理理论 | 第16-17页 | · 客户中心论 | 第16页 | · 客户价值理论 | 第16-17页 | · 4C市场营销理论 | 第17-18页 | · 4C营销理论要素 | 第17页 | · 4C营销理论对商业银行零售业务营销策略部署的启示 | 第17-18页 | · 金融创新理论 | 第18-20页 | 第三章 A农行零售业务发展现状 | 第20-30页 | · A农行基本情况概述 | 第20-21页 | · A农行组织结构 | 第20-21页 | · A农行发展现状 | 第21页 | · A农行零售业务营销现状 | 第21-26页 | · A农行零售业务产品及服务 | 第21-25页 | · A农行零售业务销售渠道 | 第25页 | · A农行零售业务促销方式 | 第25-26页 | · A农行零售业务营销业绩 | 第26-27页 | · A农行零售业务营销策略存在的问题 | 第27-30页 | · 经营理念落后 | 第28页 | · 各营销渠道协同配合不够 | 第28页 | · 产品服务创新不足 | 第28-30页 | 第四章 A农行零售业务营销SWOT分析 | 第30-36页 | · S——优势分析 | 第30-32页 | · 良好的企业形象 | 第30-31页 | · 网点和人员众多 | 第31页 | · 客户资源较丰富 | 第31-32页 | · W——劣势分析 | 第32-33页 | · 优秀人才流失严重 | 第32页 | · 网点布局和功能定位不科学 | 第32-33页 | · O——机会分析 | 第33-34页 | · 银行零售产品和服务多样化需求旺盛 | 第33页 | · 金融环境深刻变革 | 第33-34页 | · T——威胁分析 | 第34-35页 | · 宏观经济增长趋缓,市场不确定性增强 | 第34-35页 | · 同业竞争日趋激烈 | 第35页 | · A农行零售业务营销SWOT分析结果 | 第35-36页 | 第五章 A农行零售业务营销策略优化方案 | 第36-44页 | · 基于STP战略的目标市场选择 | 第36页 | · 加强客户关系管理,提高客户黏性 | 第36-38页 | · 开展客户普查,夯实客户精细化管理基础 | 第36-37页 | · 细分客户群体,实行差异化服务 | 第37页 | · 加强客户沟通,实行动态跟踪服务 | 第37-38页 | · 创新产品服务,提高产品市场竞争力 | 第38-39页 | · 加快产品优化,引领市场主流 | 第38-39页 | · 适应竞争,制定符合客户消费习惯的价格 | 第39页 | · 加强渠道整合,增强协同服务能力 | 第39-41页 | · 优化传统物理网点 | 第39-40页 | · 强化电子渠道分销功能 | 第40-41页 | · 加大自助渠道建设投入力度 | 第41页 | · 优化服务流程,提升客户体验 | 第41-42页 | · 加强品牌管理,打造零售银行知名品牌 | 第42-44页 | 第六章 A农行零售业务营销策略优化的支持保障措施 | 第44-50页 | · 树立全新营销意识 | 第44页 | · 建立部门协调机制 | 第44-45页 | · 明确部门职能角色 | 第44-45页 | · 建立协调沟通平台 | 第45页 | · 加强人力资源保障 | 第45-46页 | · 不断强化业务培训 | 第45-46页 | · 构建合理的优秀人才晋升通道 | 第46页 | · 建立完善的激励体系 | 第46-47页 | · 物质激励 | 第47页 | · 精神激励 | 第47页 | · 强化科技支撑 | 第47-48页 | · 优化系统功能 | 第48页 | · 加强大数据应用 | 第48页 | · 提升风险防控能力 | 第48-50页 | · 预防内部操作风险 | 第49页 | · 降低信用风险 | 第49-50页 | 第七章 结论 | 第50-51页 | 参考文献 | 第51-54页 | 致谢 | 第54-55页 | 攻读学位期间的研究成果 | 第55页 |
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