酒店外语服务规划研究——以成都涉外五星级酒店为例

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酒店外语服务规划研究——以成都涉外五星级酒店为例

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酒店外语服务规划研究——以成都涉外五星级酒店为例

论文目录
致谢	第1-7页
摘要	第7-8页
ABSTRACT	第8-12页
1. 问题的提出	第12-13页
2. 文献综述	第13-26页
2.1 语言服务研究综述	第13-20页
2.1.1 国外研究现状	第13-16页
2.1.2 国内研究现状	第16-20页
2.2 酒店外语服务研究综述	第20-24页
2.2.1 国外研究现状	第20-22页
2.2.2 国内研究现状	第22-24页
2.3 本章小结	第24-26页
3. 研究设计	第26-33页
3.1 理论依据	第26-29页
3.1.1 微观领域语言规划理论	第26-27页
3.1.2 研究框架	第27-29页
3.2 研究背景	第29页
3.3 研究问题	第29-30页
3.4 研究方法	第30-33页
3.4.1 文献研究	第30页
3.4.2 数据收集方法	第30-31页
3.4.3 数据分析方法	第31-33页
4. 研究结果与分析	第33-49页
4.1 酒店外语服务语种不健全	第33-36页
4.2 酒店外语服务水平参差不齐	第36-38页
4.3 酒店跨文化沟通能力欠缺	第38-41页
4.4 酒店外语服务反馈与评价的作用与影响	第41-45页
4.4.1 酒店外语服务水平影响外籍人士对酒店的选择	第41-44页
4.4.2 酒店外语服务水平影响外籍人士对城市语言环境的认知	第44-45页
4.5 讨论	第45-49页
4.5.1 自上而下外语服务规划的局限性	第45-46页
4.5.2 酒店作为微观语言规划者的能动作用有待改善	第46-47页
4.5.3 在线预订网站对外语服务规划具有重要影响	第47-48页
4.5.4 客户作为隐性语言规划者不容忽视	第48-49页
5. 优化酒店外语服务规划的建议	第49-51页
6. 结论	第51-53页
6.1 研究的主要发现	第51页
6.2 研究的创新之处	第51-52页
6.3 研究的局限之处及未来研究方向	第52-53页
参考文献	第53-59页
附录一：受访者信息	第59-60页
附录二：半结构式访谈提纲	第60-61页

本篇论文共61页，点击这进入下载页面。

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