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商业银行顾客资产价值提升研究

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商业银行顾客资产价值提升研究
论文目录
 
摘要第1-5页
ABSTRACT第5-6页
目录第6-9页
第一章 前言第9-15页
  · 问题的提出第9-10页
    · 研究背景第9页
    · 研究意义第9-10页
  · 国内外文献综述第10-13页
    · 国外文献综述第10-12页
    · 国内文献综述第12-13页
  · 本文的研究内容及思路第13-15页
第二章 顾客资产的基本理论第15-21页
  · 顾客资产相关概念第15-17页
    · 顾客资产与顾客终身价值第15页
    · 顾客资产的特点第15页
    · 顾客资产驱动要素第15-17页
  · 顾客资产细分理论第17-18页
  · 顾客金字塔理论第18-19页
  · 顾客生命周期理论第19-20页
  · 本章小结第20-21页
第三章 商业银行顾客资产驱动要素分析第21-26页
  · 商业银行顾客资产的特点第21-22页
  · 商业银行顾客资产管理的特点第22页
  · 商业银行顾客资产驱动要素分析第22-24页
  · 本章小结第24-26页
第四章 商业银行顾客资产驱动要素构成模型的重构第26-31页
  · 传统顾客资产驱动要素构成模型第26页
  · 重构顾客资产驱动要素构成模型第26-30页
    · 商业银行价值资产驱动要素及亚驱动要素第26-28页
    · 商业银行品牌资产驱动要素及亚驱动要素第28-29页
    · 商业银行关系资产驱动要素及亚驱动要素第29页
    · 商业银行感知资产驱动要素及亚驱动要素第29-30页
  · 重构模型的作用第30页
  · 本章小结第30-31页
第五章 重构模型在商业银行顾客资产测量中的应用第31-48页
  · 商业银行顾客资产测量模型第31-33页
  · 基于重构模型的商业银行顾客资产测量第33-34页
    · 效用模型第33页
    · 转换矩阵与顾客资产测量第33页
    · 模型在提升中的应用原理第33-34页
  · 应用分析第34-47页
    · 指标建立与数据获得第34-35页
    · 数据可靠性分析和效度分析第35-37页
    · 数据处理第37-43页
    · 结果分析第43-47页
  · 本章小结第47-48页
第六章 商业银行顾客资产价值提升策略第48-59页
  · 价值驱动提升策略第48-50页
    · 质量第48-49页
    · 价格第49-50页
    · 便利性第50页
  · 品牌驱动提升策略第50-53页
    · 媒体广告第50-51页
    · 信息第51页
    · 顾客偏爱第51-52页
    · 声誉第52-53页
    · 社会公益第53页
  · 关系驱动提升策略第53-56页
    · 优惠活动第53-54页
    · 特殊待遇第54-55页
    · 顾客关怀活动第55页
    · 团体活动第55-56页
    · 信任第56页
  · 感知驱动提升策略第56-58页
    · 口碑宣传第56-57页
    · 交叉购买第57页
    · 重复购买第57-58页
    · 价格溢价第58页
  · 本章小结第58-59页
第七章 结论第59-60页
第八章 展望第60-61页
参考文献第61-65页
攻读硕士学位期间发表论文情况第65-66页
致谢第66-67页
附录第67-72页

本篇论文共72页,点击这进入下载页面
 
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