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招商银行零售银行业务服务探究
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招商银行零售银行业务服务探究
论文目录
摘要
第1-5页
Abstract
第5-8页
第一章 绪论
第8-11页
· 论文研究的背景、目的和意义
第8-11页
· 论文研究的背景
第8-10页
· 论文研究的意义与目的
第10页
· 论文研究的不足之处
第10-11页
第二章 零售银行业务的相关概念界定与论述
第11-14页
· 商业银行的概念和职能
第11-12页
· 零售银行的概念和内容
第12-14页
第三章 零售银行业务服务分析
第14-24页
· 银行服务概述
第14-17页
· 银行服务的内容
第14页
· 银行服务的特征
第14-15页
· 银行服务的理念
第15-17页
· 我国商业银行零售银行业务服务发展现状
第17-24页
· 商业银行排队难问题越来越严重
第18-19页
· 银行网点建设运营存在众多问题
第19-20页
· 我国网上银行利用率低下
第20-21页
· 银行客户呼叫中心电话难打、接通率低
第21页
· 银行误导销售、强制捆绑销售、项目收费不合理饱受诟病
第21-22页
· 客户忠诚度低正成为我国银行面临的难题
第22-24页
第四章 招商银行零售银行业务服务现状分析
第24-31页
· 招商银行零售银行业务服务优势分析
第24-29页
· 招商银行零售银行业务服务劣势分析
第29-31页
第五章 进一步提高招商银行零售银行业务服务的对策及建议
第31-42页
· 提高招商银行零售银行业务服务的对策
第31-33页
· 提高招商银行零售银行业务服务的建议
第33-39页
· 提高招商银行零售银行业务服务的发展保障
第39-42页
第六章 结论
第42-44页
参考文献
第44-45页
致谢
第45 页
本篇论文共
45
页,
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。
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