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招商银行零售银行业务服务探究

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招商银行零售银行业务服务探究
论文目录
 
摘要第1-5页
Abstract第5-8页
第一章 绪论第8-11页
  · 论文研究的背景、目的和意义第8-11页
    · 论文研究的背景第8-10页
    · 论文研究的意义与目的第10页
    · 论文研究的不足之处第10-11页
第二章 零售银行业务的相关概念界定与论述第11-14页
  · 商业银行的概念和职能第11-12页
  · 零售银行的概念和内容第12-14页
第三章 零售银行业务服务分析第14-24页
  · 银行服务概述第14-17页
    · 银行服务的内容第14页
    · 银行服务的特征第14-15页
    · 银行服务的理念第15-17页
  · 我国商业银行零售银行业务服务发展现状第17-24页
    · 商业银行排队难问题越来越严重第18-19页
    · 银行网点建设运营存在众多问题第19-20页
    · 我国网上银行利用率低下第20-21页
    · 银行客户呼叫中心电话难打、接通率低第21页
    · 银行误导销售、强制捆绑销售、项目收费不合理饱受诟病第21-22页
    · 客户忠诚度低正成为我国银行面临的难题第22-24页
第四章 招商银行零售银行业务服务现状分析第24-31页
  · 招商银行零售银行业务服务优势分析第24-29页
  · 招商银行零售银行业务服务劣势分析第29-31页
第五章 进一步提高招商银行零售银行业务服务的对策及建议第31-42页
  · 提高招商银行零售银行业务服务的对策第31-33页
  · 提高招商银行零售银行业务服务的建议第33-39页
  · 提高招商银行零售银行业务服务的发展保障第39-42页
第六章 结论第42-44页
参考文献第44-45页
致谢第45 页

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