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基于系统动力学的客户终生价值的提升研究
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基于系统动力学的客户终生价值的提升研究
论文目录
 
摘要第1-5 页
ABSTRACT第5-11 页
第一章 绪论第11-14 页
　　· 研究背景第11-12 页
　　· 研究目的与意义第12 页
　　· 研究方法第12-13 页
　　· 论文章节第13-14 页
第二章 文献综述第14-38 页
　　· 客户关系管理理论研究第14-15 页
　　· 客户价值管理论研究第15-35 页
　　　　· 顾客价值理论研究第16-20 页
　　　　· 客户价值理论研究第20-22 页
　　　　· 客户终生价值理论研究第22-35 页
　　· 系统动力学理论研究第35-38 页
　　　　· 系统动力学理论基础第35-36 页
　　　　· 系统动力学基本概念第36-37 页
　　　　· 系统动力学在本文中的应用第37-38 页
第三章 客户终生价值提升的系统动力学建模第38-56 页
　　· 建模思路第38-39 页
　　· 系统分析第39-42 页
　　　　· 系统总体分析第39-40 页
　　　　· 系统因果关系分析第40-42 页
　　· 模型流图分析第42-48 页
　　　　· 系绕总流图第42-45 页
　　　　· 子系统流图第45-48 页
　　· 反馈关系分析第48-52 页
　　· 基模分析第52-56 页
第四章 模型仿真分析第56-69 页
　　· 数据来源第56-61 页
　　　　· 企业数据第56-57 页
　　　　· 问卷设计与分析第57-61 页
　　· 数据处理方法第61-63 页
　　　　· 参数说明第61-63 页
　　　　· 数据处理方法第63 页
　　· 模型仿真说明第63-66 页
　　　　· 模型设置第63-64 页
　　　　· 仿真主要方程及其说明第64-66 页
　　· 仿真检验第66-69 页
第五章 模型仿真及控制第69-87 页
　　· 仿真结果及分析第69-71 页
　　· 仿真模型结果的控制分析第71-83 页
　　· 策略建议第83-87 页
第六章 结束语第87-89 页
　　· 主要工作与成果回顾第87 页
　　· 主要创新点第87-88 页
　　· 不足与下一步研究方向第88-89 页
参考文献第89-93 页
附录1:调查问卷第93-94 页
附录2:仿真方程列表第94-98 页
致谢第98-99 页
攻读学位期间发表的学术论文第99页

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