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基于CAF的上海市参公管理窗口人员绩效评估研究
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基于CAF的上海市参公管理窗口人员绩效评估研究
论文目录
摘要
第1-3页
ABSTRACT
第3-7页
第1章 绪论
第7-16页
1.1 研究背景
第7页
1.1.1 研究来源
第7页
1.2 研究目的与研究意义
第7-9页
1.2.1 研究目的
第7-8页
1.2.2 研究意义
第8-9页
1.3 国内外研究现状
第9-14页
1.3.1 国外研究现状
第9-11页
1.3.2 国内研究现状
第11-13页
1.3.3 研究述评
第13-14页
1.4 研究方法与思路
第14-15页
1.4.1 研究方法
第14页
1.4.2 研究思路
第14-15页
1.5 论文难点与创新点
第15-16页
1.5.1 论文难点
第15页
1.5.2 论文创新点
第15-16页
第2章 核心概念与理论基础
第16-24页
2.1 概念界定
第16-17页
2.1.1 人事管理的含义
第16页
2.1.2 绩效评估的含义
第16页
2.1.3 参公管理窗口工作人员的含义
第16-17页
2.1.4 参公管理单位工作人员绩效评估的含义
第17页
2.2 理论基础
第17-20页
2.2.1 欧盟通用框架(CAF)
第17-19页
2.2.2 欧盟通用框架(CAF)的“员工”要素
第19页
2.2.3 欧盟通用框架(CAF)的“员工结果”
第19页
2.2.4 组织绩效与个人绩效的关系
第19-20页
2.3 选择CAF框架作为基础的可行性
第20-24页
2.3.1 管理理念一致
第20-21页
2.3.2 简便性
第21页
2.3.3 具有通用性
第21页
2.3.4 具有可适应性
第21-22页
2.3.5 与平衡计分卡的比较
第22-24页
第3章 上海市参公管理窗口人员绩效评估历史沿革及现状分析
第24-35页
3.1 上海市参公管理窗口人员绩效评估历史沿革
第24-27页
3.1.1 上海市参公管理人员绩效评估历史沿革
第24-26页
3.1.2 市社保中心窗口岗位人员绩效评估历史沿革
第26-27页
3.2 三种调查方式
第27-31页
3.2.1 调查问卷(窗口工作人员版)
第27-29页
3.2.2 访谈
第29-30页
3.2.3 调查问卷(群众版)
第30-31页
3.3 以上海市社保中心静安分中心窗口工作人员绩效评估为例
第31-35页
3.3.1 案例基本情况介绍
第31页
3.3.2 现行绩效评估方式
第31-32页
3.3.3 现行绩效评估的特点
第32-33页
3.3.4 考核结果的运用
第33-35页
第4章 现行绩效评估体系存在的问题及原因分析
第35-41页
4.1 现行绩效评估体系存在的问题
第35-36页
4.1.1 指标缺少针对性
第35页
4.1.2 考核主体单一
第35-36页
4.1.3 忽视考核结果
第36页
4.1.4 评估体系方式落后
第36页
4.2 现行绩效评估体系存在的问题导致的后果
第36-38页
4.2.1 无法完全体现公平性
第36-37页
4.2.2 工作人员缺少服务意识
第37页
4.2.3 工作人员动力不足
第37-38页
4.2.4 工作人员对于绩效评估敏感性较弱
第38页
4.3 原因分析
第38-41页
4.3.1 绩效考核过程不够细化
第38-39页
4.3.2 缺少服务过程评估
第39页
4.3.3 考核结果运用的不到位
第39-41页
第5章 完善上海市参公管理窗口人员绩效评估对策建议
第41-48页
5.1 CAF框架的运用
第41页
5.1.1 CAF框架的理念运用
第41页
5.1.2 应用管理
第41页
5.2 建立适合窗口岗位特点的工作绩效指标
第41-44页
5.2.1 建立立体化评估指标
第41-42页
5.2.2 实际工作系数
第42-43页
5.2.3 受理系数和叫号系数
第43页
5.2.4 形成科学化的窗口考核体系
第43-44页
5.3 以员工结果为导向
第44-46页
5.3.1 充分了解员工需求
第44-45页
5.3.2 建立各类谈心谈话流程
第45-46页
5.4 形成多渠道的考核监管
第46-48页
5.4.1 增加服务过程评估
第46-47页
5.4.2 加强绩效考核的监管
第47-48页
第6章 总结
第48-50页
参考文献
第50-54页
附录一
第54-56页
附录二
第56-58页
附录三
第58-60页
附录四
第60-61页
致谢
第61-62页
本篇论文共
62
页,
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