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基于CAF的上海市参公管理窗口人员绩效评估研究

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基于CAF的上海市参公管理窗口人员绩效评估研究
论文目录
 
摘要第1-3页
ABSTRACT第3-7页
第1章 绪论第7-16页
  1.1 研究背景第7页
    1.1.1 研究来源第7页
  1.2 研究目的与研究意义第7-9页
    1.2.1 研究目的第7-8页
    1.2.2 研究意义第8-9页
  1.3 国内外研究现状第9-14页
    1.3.1 国外研究现状第9-11页
    1.3.2 国内研究现状第11-13页
    1.3.3 研究述评第13-14页
  1.4 研究方法与思路第14-15页
    1.4.1 研究方法第14页
    1.4.2 研究思路第14-15页
  1.5 论文难点与创新点第15-16页
    1.5.1 论文难点第15页
    1.5.2 论文创新点第15-16页
第2章 核心概念与理论基础第16-24页
  2.1 概念界定第16-17页
    2.1.1 人事管理的含义第16页
    2.1.2 绩效评估的含义第16页
    2.1.3 参公管理窗口工作人员的含义第16-17页
    2.1.4 参公管理单位工作人员绩效评估的含义第17页
  2.2 理论基础第17-20页
    2.2.1 欧盟通用框架(CAF)第17-19页
    2.2.2 欧盟通用框架(CAF)的“员工”要素第19页
    2.2.3 欧盟通用框架(CAF)的“员工结果”第19页
    2.2.4 组织绩效与个人绩效的关系第19-20页
  2.3 选择CAF框架作为基础的可行性第20-24页
    2.3.1 管理理念一致第20-21页
    2.3.2 简便性第21页
    2.3.3 具有通用性第21页
    2.3.4 具有可适应性第21-22页
    2.3.5 与平衡计分卡的比较第22-24页
第3章 上海市参公管理窗口人员绩效评估历史沿革及现状分析第24-35页
  3.1 上海市参公管理窗口人员绩效评估历史沿革第24-27页
    3.1.1 上海市参公管理人员绩效评估历史沿革第24-26页
    3.1.2 市社保中心窗口岗位人员绩效评估历史沿革第26-27页
  3.2 三种调查方式第27-31页
    3.2.1 调查问卷(窗口工作人员版)第27-29页
    3.2.2 访谈第29-30页
    3.2.3 调查问卷(群众版)第30-31页
  3.3 以上海市社保中心静安分中心窗口工作人员绩效评估为例第31-35页
    3.3.1 案例基本情况介绍第31页
    3.3.2 现行绩效评估方式第31-32页
    3.3.3 现行绩效评估的特点第32-33页
    3.3.4 考核结果的运用第33-35页
第4章 现行绩效评估体系存在的问题及原因分析第35-41页
  4.1 现行绩效评估体系存在的问题第35-36页
    4.1.1 指标缺少针对性第35页
    4.1.2 考核主体单一第35-36页
    4.1.3 忽视考核结果第36页
    4.1.4 评估体系方式落后第36页
  4.2 现行绩效评估体系存在的问题导致的后果第36-38页
    4.2.1 无法完全体现公平性第36-37页
    4.2.2 工作人员缺少服务意识第37页
    4.2.3 工作人员动力不足第37-38页
    4.2.4 工作人员对于绩效评估敏感性较弱第38页
  4.3 原因分析第38-41页
    4.3.1 绩效考核过程不够细化第38-39页
    4.3.2 缺少服务过程评估第39页
    4.3.3 考核结果运用的不到位第39-41页
第5章 完善上海市参公管理窗口人员绩效评估对策建议第41-48页
  5.1 CAF框架的运用第41页
    5.1.1 CAF框架的理念运用第41页
    5.1.2 应用管理第41页
  5.2 建立适合窗口岗位特点的工作绩效指标第41-44页
    5.2.1 建立立体化评估指标第41-42页
    5.2.2 实际工作系数第42-43页
    5.2.3 受理系数和叫号系数第43页
    5.2.4 形成科学化的窗口考核体系第43-44页
  5.3 以员工结果为导向第44-46页
    5.3.1 充分了解员工需求第44-45页
    5.3.2 建立各类谈心谈话流程第45-46页
  5.4 形成多渠道的考核监管第46-48页
    5.4.1 增加服务过程评估第46-47页
    5.4.2 加强绩效考核的监管第47-48页
第6章 总结第48-50页
参考文献第50-54页
附录一第54-56页
附录二第56-58页
附录三第58-60页
附录四第60-61页
致谢第61-62页

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