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长春市服务业实施精益六西格玛质量管理流程创新研究

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长春市服务业实施精益六西格玛质量管理流程创新研究
论文目录
 
摘要第1-5页
Abstract第5-10页
第1章 绪论第10-15页
  · 研究背景第10页
  · 研究目的及意义第10-12页
  · 研究内容、方法及创新点第12-15页
    · 研究内容及框架第12-13页
    · 研究方法第13-14页
    · 研究的创新点第14-15页
第2章 文献综述第15-26页
  · 服务质量概述第15-17页
    · 服务的定义与特征第15页
    · 服务质量的概念及其理论第15-16页
    · 服务质量体系第16-17页
  · 精益管理综述第17-21页
    · 精益思想形成过程第17-19页
    · 精益思想的概念第19-20页
    · 精益思想在国内外服务业的应用研究第20-21页
  · 六西格玛质量管理综述第21-23页
    · 六西格玛质量管理发展历程第21页
    · 六西格玛质量管理概述第21-22页
    · 六西格玛在服务业中的应用研究第22-23页
  · 精益六西格玛质量管理综述第23-26页
    · 精益六西格玛的涵义第23-24页
    · 精益六西格玛在服务业的应用研究第24-26页
第3章 长春市服务业实施精益六西格玛质量管理环境分析第26-35页
  · 长春市服务业发展质量现状第26-30页
    · 长春市服务业发展状况第26页
    · 长春市服务业质量发展成就第26-28页
    · 长春市服务业质量管理发展存在的问题第28-29页
    · 提高长春市服务质量整体水平的建议第29-30页
  · 长春市服务业实施精益六西格玛面临的挑战第30-32页
    · 流程图制作与优化的难易程度第30-31页
    · 对普通员工要求高的挑战第31页
    · 数据收集方面的挑战第31页
    · 识别浪费的挑战第31-32页
  · 长春市服务业实施精益六西格玛必要性分析第32-35页
    · 理论应用的要求第32页
    · 长春市服务业产业结构的要求第32-33页
    · 长春市服务业转型升级的需要第33-35页
第4章 长春市服务业精益六西格玛质量管理流程服务质量评价第35-46页
  · 长春市服务业精益六西格玛流程服务质量指标体系建立第35-39页
    · 服务质量评价理论与方法溯源第35-36页
    · 设计评价指标体系原则第36-37页
    · 评价指标体系建立第37-39页
  · 运用层次分析法确定指标权重第39-44页
  · 长春市服务业实施精益六西格玛质量管理流程影响因素第44-46页
    · 持续改进因素第44页
    · 需求多样性因素第44-45页
    · 流程结构因素第45-46页
第5章 长春市服务业实施精益六西格玛质量管理流程创新设计第46-58页
  · 长春市服务业实施精益六西格玛流程设计框架思路第46-48页
  · 长春市服务业实施精益六西格玛流程设计阶段创新第48-56页
    · 准备阶段第48-51页
    · 评价服务质量现状第51-52页
    · 选择改进服务项目第52-54页
    · 长春市服务业实施精益六西格玛 DMAIC 创新流程第54-56页
  · 服务流程改进结果的控制第56-58页
第6章 精益六西格玛方法应用于长春市服务业实证分析第58-64页
  · ATM 加钞流程改进项目问题界定—定义阶段第58-59页
  · ATM 加钞流程相关因素测定—测量阶段第59-60页
  · ATM 加钞流程相关因素解析—分析阶段第60-61页
  · ATM 加钞流程影响因素改进—改进阶段第61-63页
  · ATM 加钞流程影响因素评估—控制阶段第63-64页
第7章 总结第64-66页
参考文献第66-69页
致谢第69页

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