基于统计方法的交易平台型电子商务网站CRM应用研究

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基于统计方法的交易平台型电子商务网站CRM应用研究

基于统计方法的交易平台型电子商务网站CRM应用研究

论文目录
摘要	第1-4 页
ABSTRACT	第4-7 页
引言	第7-12 页
第一章客户关系管理(CRM)与电子商务概述	第12-23 页
第一节 CRM概述	第12-15 页
第二节电子商务的发展	第15-18 页
第三节交易平台型电子商务网站CRM研究应用的主要技术	第18-23 页
第二章客户关怀统计分析	第23-39 页
第一节目标客户的分类统计研究	第23-30 页
第二节客户满意度统计分析	第30-39 页
第三章客户体验统计分析	第39-50 页
第一节网络广告对客户交易影响的统计分析	第39-44 页
第二节基于WEB日志的客户访问偏好统计分析	第44-50 页
第四章数据挖掘在电子商务企业的应用前景	第50-56 页
第一节 CRM在中国的应用前景	第50-51 页
第二节结构挖掘和内容挖掘的应用前景	第51-53 页
第三节关于数据挖掘在电子商务CRM应用上的思考	第53-56 页
参考文献	第56-59 页
附录	第59-62 页
后记	第62 页

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