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消费者对于网络零售商(B2C)电子客户关系管理策略的态度研究

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消费者对于网络零售商(B2C)电子客户关系管理策略的态度研究
论文目录
 
摘要第1-6页
ABSTRACT第6-10页
图目录第10-11页
表目录第11-13页
1 绪论第13-25页
  · 研究背景第13-20页
    · 社会背景第13-15页
    · 行业背景第15-20页
  · 研究目标和内容第20-21页
    · 研究目标第20页
    · 研究内容第20-21页
  · 研究意义第21-23页
    · 理论意义第21-22页
    · 实践意义第22-23页
  · 研究技术路线与方法第23-24页
    · 研究技术路线第23页
    · 研究方法第23-24页
  · 本章小结第24-25页
2 文献综述与理论架构第25-36页
  · 网络零售业相关理论第25-28页
    · 概念界定第25-26页
    · 理论文献第26-28页
  · 客户关系管理相关理论第28-33页
    · 概念界定第28-30页
    · 理论文献第30-33页
  · 客户忠诚相关理论第33-35页
    · 概念界定第33-34页
    · 理论文献第34-35页
  · 本章小结第35-36页
3 研究现状与假设提出第36-42页
  · 研究文献查询第36-38页
  · 相关文献研究结果第38-40页
  · 研究假设模型提出第40页
  · 本章小结第40-42页
4 实验设计与结果分析第42-57页
  · 实验概述第42页
  · 实验准备与设计第42-49页
    · 实验准备第42-46页
    · 实验设计第46-49页
  · 实验实施过程第49-53页
    · 样本的取得第49-50页
    · 预实验第50页
    · 实验场地和情境第50-53页
  · 实验结果分析第53-56页
    · 被测者分析第53页
    · 实验操作时间及试错步数分析第53-54页
    · 消费者接受度分析第54-56页
  · 本章小结第56-57页
5 问卷设计与问卷修改第57-61页
  · 问卷概述第57页
  · 问卷设计第57-58页
  · 问卷预调查第58-59页
  · 问卷修改第59-60页
  · 本章小结第60-61页
6 数据收集与结果分析第61-79页
  · 问卷调查过程第61页
  · 样本描述第61-62页
  · 数据分析第62-70页
  · 假设模型验证第70-78页
  · 本章小结第78-79页
7 研究结论及研究展望第79-82页
  · 研究结论第79-80页
  · 研究实际应用及建议第80-81页
  · 研究局限及展望第81页
  · 本章小结第81-82页
参考文献第82-88页
附录 I第88-91页
附录 II第91-118页
附录 III第118-120页
研究生期间发表学术论文及专著第120-121页
致谢第121 页

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