基于事例推理和客户知识管理的电热水器售后服务研究

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基于事例推理和客户知识管理的电热水器售后服务研究

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基于事例推理和客户知识管理的电热水器售后服务研究

论文目录
摘要	第1-8页
ABSTRACT	第8-13页
第一章绪论	第13-17页
· 论文的研究背景	第13页
· 论文的研究意义	第13-14页
· 论文的内容	第14-16页
· 本章小结	第16-17页
第二章相关文献综述	第17-25页
· 家电行业售后服务的研究及现状	第17-18页
· 事例推理的概述(CBR概述)	第18-21页
· 客户知识管理的研究及现状	第21-24页
· 本章小结	第24-25页
第三章电热水器售后服务事例表示	第25-36页
· 常用的事例表示方法	第25-28页
· 电热水器售后服务知识分析	第28-31页
· 电热水器售后服务事例表示和应用	第31-35页
· 本章小结	第35-36页
第四章电热水器售后服务事例推理	第36-52页
· 电热水器售后服务事例的索引	第36-39页
· 电热水器售后服务事例的检索	第39-47页
· 电热水器售后服务事例的修正	第47-50页
· 电热水器售后服务事例的学习	第50-51页
· 本章小结	第51-52页
第五章电热水器售后服务事例库的维护	第52-56页
· 常用的事例库维护方法	第52-53页
· 电热水器售后服务事例库的维护	第53-55页
· 本章小结	第55-56页
第六章电热水器售后服务原型系统的设计和实现	第56-67页
· 系统的总体框架和流程	第56-58页
· 核心模块分析	第58-59页
· 系统的设计界面、功能和程序设计介绍	第59-66页
· 本章小结	第66-67页
第七章总结与展望	第67-70页
· 论文的主要工作和创新	第67-69页
· 研究展望	第69-70页
参考文献	第70-74页
附录1	第74-75页
附录2	第75-77页
攻读硕士学位期间的学术成果列表	第77-78页
致谢	第78 页

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