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我国商业银行客户关系管理研究
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我国商业银行客户关系管理研究
论文目录
 
中文摘要第1-7 页
ABSTRACT第7-12 页
前言第12-13 页
第一章 客户关系管理理论第13-18 页
　　一、客户关系管理理论定义第13 页
　　二、商业银行客户关系管理理论的起源第13-15 页
　　三、银行客户关系管理的主要内容第15-18 页
第二章 我国商业银行实施客户关系管理的战略分析第18-27 页
　　一、商业银行加强客户关系管理的重要性分析第18-22 页
　　二、客户关系管理成功实施的前提条件第22-27 页
第三章 国外商业银行成功应用CRM 的经验第27-30 页
　　一、美洲银行数据仓库型客户信息管理系统的主要内容第27-28 页
　　二、美洲银行数据仓库型客户关系管理系统的开发应用第28 页
　　三、美洲银行数据仓库型客户关系管理系统成功应用的原因第28-30 页
第四章 我国商业银行实施CRM 中的问题第30-41 页
　　一、经营理念的转变问题第30-32 页
　　二、银行组织结构设置需要改进第32-34 页
　　三、CRM 系统设置中产生的问题第34-37 页
　　四、人员问题第37-41 页
第五章 我国银行成功实施客户关系管理的解决方案第41-54 页
　　一、倡导新型员工理念第41-43 页
　　二、改革经营管理体制第43-45 页
　　三、构建合理业务流程第45-48 页
　　四、实施差异化营销政策第48-50 页
　　五、妥善处理员工问题第50-52 页
　　六、努力将CRM 本土化第52-54 页
参考书目第54-56 页
后记第56-57 页
致谢第57 页

本篇论文共57页，点击这进入下载页面。
 
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