面向管理改进的医疗服务顾客满意度测评模型研究

	载入中...

面向管理改进的医疗服务顾客满意度测评模型研究

分类：教育论文网→医学卫生论文→预防医学、卫生学论文→保健组织与事业（卫生事业管理）论文→医疗卫生制度与机构论文→医院、综合医院论文

面向管理改进的医疗服务顾客满意度测评模型研究

论文目录
中文摘要	第1-4 页
英文摘要	第4-8 页
1 绪论	第8-16 页
· 研究背景	第8-11 页
· 医疗服务发展缓慢	第8 页
· 医疗市场的变化	第8-9 页
· 顾客需求的变化	第9 页
· 医疗机构管理现状	第9-10 页
· 医疗改革后医疗服务现状	第10-11 页
· 研究意义	第11-12 页
· 文献综述	第12-14 页
· 国外医疗服务顾客满意度研究	第12-13 页
· 国内医疗服务顾客满意度研究	第13-14 页
· 研究思路与方法	第14-16 页
2 医疗服务质量和医疗服务顾客满意研究	第16-28 页
· 医疗服务的概念	第16-18 页
· 医疗服务的界定	第16-17 页
· 医疗服务的特征	第17-18 页
· 医疗服务质量的概念	第18-19 页
· 医疗服务质量的内涵	第18-19 页
· 医疗服务流程	第19 页
· 顾客满意理论研究	第19-28 页
· 顾客满意理论发展	第19-20 页
· 顾客满意度模型研究	第20-24 页
· 顾客满意度的典型计量模型	第20-21 页
· 几种主要的顾客满意度指数体系	第21-24 页
· 医疗服务顾客	第24-25 页
· 医疗服务顾客满意	第25-26 页
· 内部员工满意与外部顾客满意之间的关系	第26-28 页
3 医疗服务顾客满意度测评体系	第28-41 页
· 医疗服务顾客满意度模型设计	第28-32 页
· 研究模型	第28-31 页
· 研究假设	第31-32 页
· 医疗服务顾客满意度指标体系设计	第32-40 页
· 选择指标原则	第32 页
· 指标构成与分析	第32-37 页
· 指标量化	第37-38 页
· 指标统计检验	第38-40 页
· 调查问卷设计	第38-39 页
· 信度和效度分析	第39-40 页
· 测评指标的定期修正	第40-41 页
4 医疗服务顾客满意度模型测评体系的应用	第41-78 页
· 结构方程模型	第41-42 页
· 模型特征	第41 页
· 模型中显变量的方差——协方差结构	第41-42 页
· 医疗服务顾客满意度结构模型分析	第42-47 页
· 医疗服务顾客满意度结构模型	第42-46 页
· 数据来源	第46-47 页
· 模型分析结果	第47-54 页
· 系数	第47-49 页
· 医疗服务顾客满意度测评模型特点	第49-51 页
· 医疗服务顾客满意度指数计算	第51-54 页
· 数据的深入挖掘	第54-74 页
· 对患者满意度数据进行分析	第55-66 页
· 患者满意度模型观测变量分析	第55-57 页
· 服务过程感知质量指标的因子分析	第57-62 页
· 患者方差分析	第62-66 页
· 医疗服务价格分析	第66 页
· 对医生满意度数据进行分析	第66-74 页
· 医务人员满意度的观测变量分析	第67 页
· 医生满意度因子分析	第67-71 页
· 医生满意度方差分析	第71-74 页
· 小结与改进措施	第74-78 页
5 结论与展望	第78-81 页
· 结论	第78-79 页
· 不足	第79 页
· 展望	第79-81 页
参考文献	第81-84 页
附表1: 就医者满意度调查问卷	第84-87 页
附表2: 医务人员满意度调查问卷	第87-89 页
附表3: CALIS源程序	第89-90 页
附表4: 医疗服务顾客满意度模型拟和统计量	第90-91 页
作者在读期间科研成果简介	第91-93 页
致谢	第93 页

本篇论文共93页，点击这进入下载页面。

更多论文
面向管理改进的医疗服务顾客满意度
《益世报》传播策略研究--以1931年
40吨电弧炉计算机控制系统的设计与
中国上市公司融资结构存在问题及对
基于信念推理的知识模型及其在博弈
企业财务战略研究--基于核心竞争力
《每日新报》品牌策略研究
智能化小区安防系统的研究与设计
家电行业第三方物流供应商的选择
论当代中国企业文化建设中的思想政
行业报的资源开发与品牌化运营
论长江三角洲城市群的发展
LPC总线接口UART控制器FPGA实现
我国“非理性”股利政策的行为金融
中美危机事件报道比较研究
我国城市化进程中的产业集聚研究
一种基于Xscale处理器的便携式安防
社会主义核心价值体系下民间舆论场
我国上市公司再融资问题研究
成都市外围区市县产业结构的调整与
基于GPS/GPRS车载图像监控终端的设
网络交往与我国公共领域的建设
试述刑事诉讼中的非法证据排除规则
我国上市公司可转换债券融资研究
解放战争时期天津《大公报》专刊研
用于注射执行的电生理监测系统的软
竞争环境下的民航客运收入管理动态
我国企业境外上市收益与成本问题研
《益世报》广告研究--以1935年为例
加权支持向量机在可靠性预测中的应
小额信贷对缓解中小企业信贷配给启
国家形象认同与传播--以中、印两国
顾客终生价值计算及最优投资策略研
中巴资源卫星02星遥感影像数据融合
企业并购的税收筹划问题研究
网络暴力的传播学解读
从《经济观察报》看新兴财经类报纸
基于委托代理理论的高技术企业公司
人工神经网络在电子设备自动控制方
多路雷达数据网络传输中的嵌入式应
基于内容分析法的博客文献的研究
信息商品的定价理论及其价格策略研
基于PCI总线的分布式防空火控系统通
基于R树的空间索引技术的研究与应用
文明书局教科书出版研究
战略性绩效管理研究--以J人寿保险四
基于遗传算法的网格任务调度研究及
分众传播视角下的《三联生活周刊》
精密轴系回转误差测量系统的设计、
企业财务核心竞争力的构建
基于WebGIS应急救援指挥信息系统研
《学文月刊》研究
新经济时代下工作生活质量的内容、
CTCS无线编程器的关键技术研究
知识管理在统计业务协同作业信息平
媒介演变及整合对基于载体观的情报
四川农行内部控制体系分析
时域反射仪的硬件设计与实现
企业重大危险源视频监控系统研究与
国家竞争情报系统构架的基础性理论
“企业教练”技术及其在我国中小企
UPnP技术在航天测控系统中的应用研
基于Ontology应急救援决策支持系统
基于知识组织的知识服务研究
中国上市公司会计信息披露违规问题
基于POTDR的分布式光纤传感技术及其
嵌入式视频监控服务器传输系统设计
基于档案工作技术革命的档案学理论
企业财务整合研究--基于A公司的案例
封闭型微光纤法珀传感器应变特性研
基于中间件技术的医院信息化平台研
来源原则在档案鉴定中的应用研究
现阶段我国上市公司市值管理
无线通信设备故障诊断专家系统的研
分布式实时系统任务调度算法的设计
档案的结构研究

医疗服务论文管理改进论文顾客满意度模型论文
版权申明：目录由用户陈晗**提供，www.51papers.com仅收录目录，作者需要删除这篇论文目录请点击这里。
\| 设为首页\|\|加入收藏\|\|站内搜索引擎\|\|站点地图\|\|在线购卡\|
版权所有教育论文网 Copyright(C) All Rights Reserved