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成都移动基站业主关系管理研究

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成都移动基站业主关系管理研究
论文目录
 
摘要第1-5页
ABSTRACT第5-8页
第一章 绪论第8-14页
  · 研究背景与意义第8-10页
    · 研究背景第8-9页
    · 研究意义第9-10页
  · 国内外研究现状第10-12页
    · 国内研究现状第10-12页
    · 国外研究现状第12页
  · 本文内容与体系框架第12-14页
第二章 相关理论第14-24页
  · 客户关系管理理论第14-18页
    · 客户的含义第14-15页
    · 客户关系管理概念第15-17页
    · 客户关系管理内容第17页
    · 客户关系管理原则第17-18页
  · 伙伴模式理论第18-24页
    · 伙伴模式理论概念第18-20页
    · 伙伴管理模式的理论基础第20页
    · 伴管理机制的形成过程第20-21页
    · 实施伙伴管理模式的文化基础第21-22页
    · 伙伴管理模式成功因素第22-24页
第三章 成都移动基站管理现状第24-42页
  · 成都移动公司概况第24-29页
    · 成都移动公司简介第24-26页
    · 成都移动公司机会与威胁分析第26-28页
    · 成都移动公司优势与劣势分析第28-29页
  · 成都移动基站业主关系管理现状第29-34页
    · 移动通信网络及基站概况第29-30页
    · 成都移动基站概况第30-31页
    · 成都移动基站业主管理现状第31-34页
  · 成都移动基站业主关系管理现状分析第34-42页
第四章 基站业主关系管理改善对策第42-55页
  · 基站业主关系管理改善思路第42-43页
  · 基站业主管理改善步骤第43-44页
  · 基站业主关系管理制度对策第44-46页
    · 建立基站业主信息档案管理制度第44-45页
    · 建立规范的上报制度第45页
    · 建立对相关方的管理和考核制度第45-46页
  · 基站业主关系管理维护对策第46-48页
    · 设立专门的基站业主关系维护岗第46-47页
    · 加强宣传维护第47页
    · 加强技术维护第47-48页
    · 加强第三方(物业管理)维护第48页
  · 基站业主关系管理争议处理对策第48-51页
    · 成立业主争议受理组第49页
    · 争议处理程序第49-50页
    · 争议处理方式第50-51页
  · 管理信息系统对策第51-55页
    · 管理信息系统概况第51-52页
    · 成都移动基站综合管理信息系统的开发第52-53页
    · 成都移动基站综合管理信息系统的特点第53-54页
    · 成都移动基站综合管理信息系统运行效果评估第54-55页
第五章 结束语第55-57页
致谢第57-58页
参考文献第58-60 页

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