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基于SEM的第三方物流企业客户满意度评价

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基于SEM的第三方物流企业客户满意度评价
论文目录
 
摘要第1-5 页
Abstract第5-9 页
第一章 绪论第9-16 页
  · 研究背景及意义第9-11 页
    · 研究背景第9-10 页
    · 研究意义第10-11 页
  · 国内外研究现状第11-13 页
  · 第三方物流企业的客户满意度状况第13-14 页
  · 本文基本框架第14-16 页
第二章 第三方物流的相关基础理论和国内现状第16-31 页
  · 第三方物流相关理论概述第16-21 页
    · 第三方物流的定义第16 页
    · 发展第三方物流企业的基本模式第16-18 页
    · 第三方物流服务的内涵和质量第18-19 页
    · 基于客户满意角度的第三方物流服务第19-21 页
  · 客户满意度理论概述第21-27 页
    · 客户满意度的相关概念第21-23 页
    · 一般的客户满意度评价模型第23-25 页
    · 物流企业应用的客户满意度评价模型第25-26 页
    · 客户满意度其他相关理论第26-27 页
  · 我国第三方物流企业的发展现状第27-31 页
    · 我国第三方物流企业的现状分析第27-29 页
    · 制约我国第三方物流企业发展的相关因素第29-31 页
第三章 第三方物流企业客户满意度评价指标体系和方法第31-43 页
  · 第三方物流企业的客户满意度特性第31-32 页
  · 第三方物流企业客户满意度评价的指标体系第32-39 页
    · 建立第三方物流企业客户满意度指标体系的原则第32-33 页
    · 建立第三方物流企业客户满意度评价指标体系第33-39 页
  · 第三方物流企业客户满意度的评价方法第39-43 页
    · 多指标加权评判法第39-40 页
    · 结构方程模型法(SEM)第40 页
    · 模糊综合评价法第40-41 页
    · BP神经网络评价法第41 页
    · 四种方法的对比分析第41-43 页
第四章 结构方程模型(SEM)及软件AMOS 5.0第43-48 页
  · 结构方程模型的数学形式第43-44 页
  · 结构方程模型的基本思想第44-45 页
  · 结构方程模型的构建与求解第45-46 页
  · 软件AMOS 5.0第46-48 页
    · AMOS 5.0软件介绍第46-47 页
    · AMOS 5.0图形表示第47-48 页
第五章 XX第三方物流公司的客户满意度评价第48-60 页
  · XX第三方物流公司的公司简介第48-49 页
  · 结构方程模型在XX公司客户满意度评价中的应用第49-60 页
    · 根据XX公司的实际情况进行数据搜集和整理第49-53 页
    · XX公司结构方程模型的拟建立第53-55 页
    · XX公司结构方程模型的拟合与信效度检验第55-58 页
    · XX公司结构方程模型的路径图及对应结果讨论第58-60 页
第六章 结论与建议第60-62 页
参考文献第62-66 页
致谢第66-67 页
攻读硕士期间发表的论文第67-68 页
附表1 XX第三方物流公司的客户满意度调查问卷第68-69 页

本篇论文共69页,点击这进入下载页面。
 
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