工商管理系毕业论文试论电力企业公关危机的应对工商管理系毕业论文下载

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试论电力企业公关危机的应对

[工商管理系毕业论文] 　　论文摘要：电力企业集生产、服务、销售为一体，面对着错综复杂的公共关系，同时也承担着巨大的“公共关系风险”。立足实际，分析了导致电网公关危机的事故类型，阐述了危机形公共关系的处理程序，探讨了电力企业面临公关危机时如何面对各方面公众、采取怎样的措施来处理危机。
　　论文关键词：电力；公共关系；危机
　　
　　任何企业或组织都希望能够在安全和谐的环境中运营。然而，现代组织，尤其是电力企业这样的大型组织，是一个开放的系统，它与社会上其他组织、群体与个人之间存在千丝万缕的联系并相互影响，从而形成一张错综复杂的网络。在这个网络中，由于各自存在不同的利益，难免会发生纠纷和冲突。因此，在现实中，组织常常会面临这样那样的窘境，也就是我们所讲的“公关危机”。任何组织在面对危机之时必须慎而又慎，积极采取措施解决危机。电力企业在面临公关危机时应采取怎样的处理程序，如何维护企业形象，最大限度地减小危机带来的不利影响，是应急管理人员应该研究的重点内容。
　　一、导致电网公关危机的两类事故分析
　　1.生产事故
　　生产事故包括：自然灾害、设备制造质量、营运维护、人员过失、人身伤亡、劳保防护、环境保护、设备损毁等电网生产过程中发生的危机事件，可称为“硬性”危机事件。对生产事故，不能简单地把它视为企业内部就能处理的危机事件。由于电网企业的服务公共性、电网基础性、管理垄断性，新闻往往会透过生产事故的现象挖到企业内部人的素质，反映危机事件事故本身的新闻本质，把自然性“生产事故”转化为“内部松懈、松弛、松散”的“人为事故”，而引发企业公共关系社会舆情危机，让有形生产事故变成企业无形资产的耗散。
　　2.服务事故
　　或称之为人员素质事故，这类事故对电网企业的损害不仅是伤皮毛，而且是动筋骨。“一人失职耗散几代人为企业……

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投稿人：fd4rtf

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