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[企业经营战略论文] 内容摘要:企业在经营活动中会产生企业危机。企业面临危机时采用不同的危机处理方式将会给企业带来不同的后果。成功的危机处理不仅能成功地化解企业所面临的危机,还能因祸得福。对于危机的成功处理,必须要在对企业危机种类充分认识的基础上进行。本文详细对危机进行分类并分析各类主要危机的特征,旨在提高危机管理的效率。 关键词:企业危机 危机管理 直线式危机 传媒式危机 矩阵式危机 信用危机 质量危机 企业在经营过程中的任何失误都有可能使企业受到危机事件的考验,近几年来,“苏丹红”事件,“高露洁”牙膏事件等突发危机,使企业充分意识到对危机认识和处理的重要性。 通常我们认为,当某件突发事件使企业几乎来不及反应,缺乏信息并对人、物产生威胁的时候,企业的危机就出现了。概括起来,企业所存在的危机情景包括:对人员和资源的威胁;失控;对人员、资源和组织造成可见、不可见的影响。我们应该看到,每一次危机情景既包含着导致失败的根源,也孕育着成功的种子。 一个企业难免在长期的生产经营活动中遭遇各种类型的危机。对于企业来说,危机是无所不在的。对于不同类别的危机,企业应该实施的管理方法也是有所不同的。只有在充分了解危机的类别的前提下,“把危机转化为获取成功的机会”。 按照不同标准,我们可以对企业所面临的危机做不同的划分。 直线式危机、传媒式危机和矩阵式危机 企业危机的产生原因是指某类危机为何会出现,其成因是什么。根据企业危机产生原因的不同,我们可以将危机分为以下几类: 直线式危机 所谓的直线式危机就是某种危机事件的出现是可以找到直接原因的。比如:某个广告诉求和宣传不合适,某些商业和决策行为的不恰当以及某些产品服务的不合格或者因为前一个危机事件而引发连锁反应等等。 此类危机的特征是:能够找到危机出现的显著根源。通常,这种根源来自于一至两个原因;根源与危机的出现有必然的因……
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