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| 关系经理制:制度介绍和实际运用 |
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[人力资源与管理论文] 摘要：关系经理制作为一种先进的理想客户关系处理方法，对加入WTO后的国内各商业银行优化客户结构、密切银企关系、提升经营管理水平和综合竞争能力具有积极的借鉴作用。为此国内商业银行要积极熟悉并试行推广。 关键词：关系经理制 客户 管理 自改革开放以来，尤其近十年以来，我国的金融业发展迅猛，金融作为经济的核心地位得到了更坚定的稳固，而银行作为我们金融业的主力军，更是在经营管理理念、手段、目标等方面取得了长足的进步，为我国金融的稳定和经济的 繁荣作出了巨大贡献。 随着我国银行业的飞速发展，银行的金融资源出现相对过剩现象，银行产品市场逐渐由卖方向买方转变，为了能在激烈的竞争中占有一席之地，我国商业银行积极转变思想，适时创新，从服务态度、经营理念等多个方面借鉴国外先进经验并和自己的经营特色相结合，创造出了多式多样的适合我国商业银行发展的客户、人才、决策管理等较为有效的经营管理机制。如在客户服务上就积极运用客户经理制，更为密切了与客户的关系，从根本上改变了银行经营与产品营销理念，拓展了潜在的客户群，充分整合和利用了银行资源，有力推动了我国银行业的健康发展。但是，随着我国加入WTO后对开放金融业承诺的兑现，国内商业银行面临的挑战增强，需要我们的银行引进和创造更加先进的经营管理、客户服务、产品创新等体制；同时国内企业在自身的不断发展中也急需更多、更高层次、更直接、更有增值潜力的金融服务，这也要求银行提高各方面的经营管理水平。本文正是在这种现实需要的基础上引进了国外商业银行的先进和成熟经验——关系经理制，并在我国商业银行自身特点的框架内对此种体制下的经营管理策略进行初探……
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