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[企业管理学论文] 【内容提要】就像学钢琴，你可以买最高级的琴，也可以聘请最好的老师，但你就一定能成为钢琴家吗？很显然，关键还在于你自己的操练。CRM 系统也是这样，主要看企业自己的应用。——上海奥林岛电子科技实业有限公司Bill Boersma新式企业的管理模式是K＋R＝S[2]（知识＋关系＝服务）， 而CRM正是这样的系统，通过对市场、客户关系的管理，通过知识挖掘，促进企业的销售水平和服务质量，增加企业的收入。——毕马威国际会计公司Judy Benn【摘 要 题】开展360°的客户关系管理，充分利用以客户为中心的资源， 拓展全新的销售方式、销售渠道，CRM 深深吸引着所有企业和销售人员的关注。当然，这是一个真正建立在“客户准则”之上的营销理念，强调客户价值和便利，也必定能够得到更广泛的欢迎。【 正 文 】几个月前，当我们报道客户关系管理（CRM ）或者企业关系管理（ERM）的时候，确确实实没有想到，才几个月的时间，好像“CRM营销时代”已经来临了。现在，几乎所有从事企业管理软件开发推广的公司都在大谈CRM，而且，完全汉化了的CRM系统也正在推向企业，即将进入应用。过去几年中，欧美国家的很多企业都已经用上了CRM系统。 该系统实施的效果非常好，以致于CRM系统的市场增长非常快。有机构预言，到2003年，CRM的市场规模将超过ERP。“所以，早在两年前，我们公司的董事长就非常看好CRM。我们认为，CRM在中国迟早也一定会发展起来。现在看来，我们的信心更足了。”上海奥林岛电子科技实业有限公司总经理岩佐信雄说。其实，客户关系管理工作不是什么新鲜事，所有的企业都需要管理好自己的客户关系。但是，随着CRM系统的推出， 一种全新的“营销观念”逐渐形成。客户被作为一种宝贵的资源纳入到企业的经营发展中来了。企业把任何产品的销售，都建立在良好的客户关系基础之上，……
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