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在顾客头脑中寻找缝隙

[人力资源毕业论文]    在《未来的冲击》(Future Shock)一书中,托夫勒(Alvin Toffler)指出,不断加速的变革将对人类产生震憾性影响。   但他却遗漏了不断加速的变革给企业带来的影响。其实,这方面影响同样惊人。许多大型的成功企业已经受到挑战,有些甚至不得不屈膝投降。   无法对市场做出正确判断的企业将大祸临头。时至今日,定位失的危险愈发迫人。究其原因主要有三:1、科技的飞速发展;2、顾客态度的快速变化,无从预测;3、全球经济竞争加剧。   重新定位   现在与其说是定位的年代,不如说是重新定位的年代,施乐(Xerox)曾经重新定位为普通纸复印机生产商。但后来又打算涉足电脑领域,结果一败涂地。现在它再一次重新定位为文件公司.   Quaker Oats、General Mills(编者译:魁格燕麦公司、珍宝公司)和宝洁公司(Procter & Gamble)现把重点放到核心产品上。万宝路(Marlboro)在意识到真正牛仔不抽薄荷味和中度香烟后,重又回到万宝路世界。柯达(Kodak)也重新定位,全力以赴发展胶片,并卖掉许多非图片企业。   这些公司所遇到的问题,根据不在它们的经营计划,而在于潜在顾客的想法。顾客认为,企业应专一于窄小的领域。特别当这个企业是靠   发掘强有力的缝隙市场而取得一定知名度时,更应如此。因此,一旦该企业拓宽领域,顾客就会产生满腹狐疑。   一般说来,这些疑虑也站得住脚,因为新领域中的产品总是不知原来的好。老产品历时多年,可谓千锤百炼、几近完美。为了拓展领域,企业不仅耗费资金,老产品的市场份额也会走下坡路。施乐之所以幸运,就在于它有足够的人力、财力改正错误,在付出高昂的代价后再次回到基点。   企业应尽力避免如此昂贵的教训。它必须随时注意市场动态,并勇于重新定位,以免自己的产品,形……
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在顾客头脑中寻找缝隙
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