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[医药营销毕业论文] 摘 要 通过对消费者因角色冲突而产生情感补偿心理的分析，为企业营销活动提供了一个崭新的活动领域——角色冲突中的“平衡营销”。对平衡营销的诉求点和理论架构进行了一些简要分析，并为企业提供了可操作性的建议。 关键词 角色冲突 平衡 后现代主义营销 情感 1 角色冲突与情感补偿在社会心理学中，“角色”是指与某一特殊位置有关联的行为模式，代表着一套有关行为的社会标准。一个人的角色反映了他在社会系统中的地位，以及相应的权利和义务、权力和责任。在现实生活中，每个人都在同时扮演着几个不同的角色，对一个人来说可能她既是母亲、妻子又是公司员工。然而人们所扮演的众多角色并不都是协调统一的，大多数的情况是彼此矛盾的，当这些角色对他的要求不一致时，或者当人们对同一个角色有着几种不相容的期待时，就会产生“角色冲突”。当角色冲突发生时每个人都希望能够防止角色缺位，从而实现角色之间的平衡，然而在现实中这种因角色冲突产生的角色缺位是很难弥补的，通常一个角色的履行是以牺牲另外角色的履行为代价的。并且这种角色之间的失衡往往会给主体带来巨大的心理和生理负担，因而他们会试图通过某种方式、手段来补偿因角色缺位带来的情感上的愧疚感，获得某种程度上的角色平衡。而且值得注意的是，在消费者进行情感补偿时，他们会更在意通过他们采取的行为所带来的象征意义和消费体验。 社会心理学家证实这种情感上的愧疚以及所采取的补偿行为是客观存在的，人们普遍怀有渴望实现角色平衡的愿望。然而对广大的消费者来说，这种渴望角色平衡的心情仅仅是一种美好的愿望，任何事情都无法实现矛盾的绝对统一。但是从企业营销的角度而言，任何尚未满足的愿望都具有市场价值，因而如何为消费者提供这样一种实现愿望的平台或途径，即使是短暂的，也将意味着广阔的市场前景。企业为弥补消费者因角色冲突所引发角色失衡的种种努力就是本文……
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