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探析数字图书馆信息服务质量 |
[管理学论文]
论文关键词 数字图书馆 信息服务 服务质量
论文摘 要 随着信息技术的深入发展，传统的图书馆服务正逐步向数字化迈进，如何提高数字图书馆信息服务的质量，是摆在每一位信息服务者面前的新课题。本文从数字图书馆信息服务的特点出发，通过建立数字图书馆信息服务质量评价体系，区分层次地提出提高数字图书馆信息服务质量的方法和应当着重发展的方向，对指导数字图书馆信息服务质量建设具有一定的指导意义。
1 数字图书馆信息服务的内涵
服务，是为满足他人的需要而提供的活动和行为。图书馆服务，是通过向用户提供馆藏资源来满足其文献信息需求的活动和行为。数字图书馆信息服务，是工作人员依据用户的需求，以数字图书馆为媒介，收集、加工、处理图书文献等信息资源，并提供给用户的活动。
2 数字图书馆信息服务的质量评价体系
2.1 数字图书馆信息服务质量评价指标
根据数字图书馆信息服务的特点，将数字图书馆信息服务质量评价体系区分为三大方面十项指标：
服务环境，是指数字图书馆与用户之间的信息资源交互环境，主要包括：（1）网络设备、计算机、数据库等硬件条件；（2）系统建设与交互界面友好程度；（3）在线服务人员的信息化服务能力。
服务内容，是指数字图书馆所能提供的信息资源广度和深度，主要包括：（1）数字化信息覆盖范围；（2）数字化信息总量；（3）特色数据库建设情况；（4）数字信息资源加工处理能力。
服务方式，是指数字图书馆所能提供信息服务的范围和种类，主要包括：（1）信息检索功能；（2）专题服务与跟踪服务；（3）在线交互式服务功能。
2.2 数字图书馆信息服务质量评价方法
对于已经建立起来的数字图书馆信息服务质量评价指标，要求图书馆用户从最低服……
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| 投稿人：fd4rtf |
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最后编辑：admin46 |
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