目前，随着社会的进步和市场经济的发展，供电企业那种发展靠国家、供电靠计划、效益靠政策、管理靠行政手段的经营模式已经受到严重冲击和挑战，只有强化电力营销服务观念，才能使电力真正起到"先行官"的作用，才能使电力更好地服务于社会经济的发展，才能使"人民电业为人民"的服务宗旨和江泽民总书记"三个代表"的重要思想落到实处。

一、树立客户至上的营销观念

　　所谓客户至上的营销观念，就是以客户需要为出发点，用实际行动为客户服务。这就要求我们把客户是"上帝"的营销理念具体化到实际工作中，通过优质、真诚、亲情般的服务，建立起与广大客户亲密的关系，争取客户的信任，从而把服务融于用电全过程。与客户建立亲密的关系，形成与客户之间的相互信任，产生认同感、亲情感不是简单的一次服务、一句暖人心的话就能形成的，要时刻以文明的言行、诚信的服务、积极的态度去面对电力客户。对待用电大户，要经常性跟踪服务、技术指导，要坦诚倾听他们的意见和建议，要为他们提供及时、便利、可靠的用电服务。对待有困难的用户，要倾听他们的心声，积极主动地为他们解决用电上的困难。比如孤寡老人、残疾人交电费等方面有困难，电业工作人员都要主动为他们提供亲人般的服务。

二、树立形象带动的营销观念

　　形象带动的营销观念就是要求电力企业树立良好的社会形象，营造和谐、优美的企业内部环境，让广大客户对我……