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政务服务标准、电子政务和服务政府——评析政务服务标准的实施意义

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    【内容提要】政务服务标准是针对政府提供公共服务的项目和程序所制定的标准。该标准的制定和实施，将直接有利于政府网上事务处理，落实电子政务的优势；长期来看，将成为我国电子政务总体框架设计的突破口，有利于推动电子政务的长期发展；而从根本上来说，通过制定和实施政务服务标准，可以将服务政府的理念与电子政务的方式链接起来，有利于逐步实现服务政府。

    【摘要题】信息需求与服务

    【关键词】政务服务标准/电子政务/服务政府

    【正文】
    近几年来，随着我国电子政务不断向纵深发展，电子政务标准化工作也有了一定成果。然而，仅以技术标准系统为核心的电子政务建设框架是不够的，我国实施电子政务的根本目的之一，在于提高政府公共服务的水平。因此，在统一技术标准的同时，必须开展政务服务标准的制定，促进电子政务的落实和发展。

        1　政务服务标准的内涵和研究现状

        政务服务标准是一种针对政府提供公共服务的项目和程序所制定的标准。尽管提法不尽相同，但美国、加拿大、新加坡等电子政务发展较快的国家已经开始这方面的研究。
    2005年，美国提出和推广的CMB“联邦事业架构”结构，是最新的电子政务绩效评估体系。该架构以服务为基础，以业务为驱动，通过绩效参考模型、业务参考模型、服务组件参考模型、数据参考模型和技术参考模型，对任务和业务结果、用户效果、业务流程、人力资本、技术以及对固定成本进行评估。其中服务组件参考模型将政府服务分拆为客户服务……

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投稿人：fd4rtf

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