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网络口碑研究综述

[供应链管理论文]    
    【文章摘要】随着网络的普及和电子商务的发展,越来越多的人开始进行网络消费,网络口碑对人们的影响也日益显著。本文梳理和归纳了网络口碑的概念内涵,回顾了相关领域的实证研究,并在此基础上提出了今后对于网络口碑的研究方向,希望可以推动该领域的发展。
    
    【关键词】口碑;网络口碑;网络消费
    
    一、引言根据中国互联网络信息中心(CNNIC)的统计,截至2008 年6 月底,中国网民人数已经达到2.53 亿人,首次大幅度超过美国,跃居世界第一位,其中有25% 的网民青睐网络购物,电子商务以其价格低廉、产品丰富、方便灵活逐步得到网民的接受,跻身十大网络应用之列。据CNNIC 报告,53.9% 的网购用户表示买每种商品前都会看相关商品评论,已有78.9% 的网购网民买大多数商品前都会看看商品评论,超过9 成的网民在原购物网站商品下方发表评论。口碑在网络消费中的重要性越来越明显,这引起了很多学者的关注。本文旨在回顾传统口碑的基础上深入阐述网络口碑内涵,回顾了以往相关的实证研究,并提出以后的研究方向,希望可以推动该领域的研究。
    
    二、网络口碑的概念内涵1、网络口碑的概念和要素口碑是消费者与消费者之间关于产品或服务的特性、使用经验及提供商等的信息的交换和沟通。传统口碑是通过口耳相传的方式进行沟通的。因特网的出现,使顾客可以通过浏览网页收集其他消费者提供的产品信息以及与此产品有关的讨论,并且顾客可以通过互联网针对特定产品进行自身经验、意见与相关知识的分享,这就形成了网络口碑。网络口碑是潜在、实际或者先前的顾客对产品或者公司的任何正面或者负面的评论,该评论能通过网络传递给大众群体或者组织。网络口碑可以通过在线论坛、新闻组、BBS 等方式传播……
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